随着旺季工作提前及整个旺季时间的延长，作为一线网点必须以时不我待、奋发有为的心态，通过扎实的努力提升服务品质，实拓每项业务，工行平湖支行四季度“服务高质量收官战”主题竞赛从服务质效、业务提升两方面开展活动：

一、服务质效。一是根据录像检查，以10-12月网点规范项得分汇总，通过提升网点规范度，提升客户到店金融体验的满意度；二是实行排名与占比率双线考核，旺季将至，各网点的客流量又将达到全年峰值，通过对超时占比率的控制，减少客户等待时候，避免因等候时间长引发的客户不满及投诉；三是实行排名与满意率双线考核，在1.2两项提升的基础上，网点需进一步重视员工开口营销能力的提高，日常厅堂服务的改进，全面提升客户满意度和客户忠诚度，从而提升营销业绩。四是大堂人员做好首问负责制，做好问询、引导，缩短客户等候时间，提高智能机具使用率，提升网点总体服务效能，降低投诉率。

二、业务提升。通过电子医保卡、时点储蓄存款、时点中高端客户三项业务指标的提升，把高效、规范、优质的服务融合到产品营销等环节，进一步推进服务管理和业务发展的深度融合，持续保持良好地服务惯性。

四季度的服务收官战，以服务质效的四项内容，提升服务管理精细化，以业务提升的三项指标，加速支行业务营销节奏，以动起来、跑起来的态势全力投身到旺季营销的各项工作中，打好2020年全年服务工作收官战，为明年开好局！