沃尔玛集团2024年与民生银行成为战略伙伴，沃尔玛集团旗下山姆会员商店拟在嘉兴与温州开立新网点，通过深圳分行邀约嘉兴分行参与竞标，这也是山姆与民生银行开展的首次业务。
经营机构拿到询价函发现账户与现金服务类指标占比较高且要求较高，我行目前业务模式无法满足客户需求，运营管理部拿到询价函的第一时间进行了梳理，主动对接总行、杭州分行运营管理部，通过流程创新、机构间联动逐一破解难题，以专业高效向经营机构、客户交出了一份满意答卷，最终我分行成为当时系统内唯一一家也是首家中标合作单位。
（一）总分行联动，开辟印鉴特殊业务通道。
作为大型商超集团，沃尔玛集团对子公司的财务管理实行集团统一授权管理的模式，基于企业内部的印章管理，异地子公司山姆开户时印鉴卡仅加盖公章及财务章，关联总公司的有权人手签章，并自建印鉴组合，不再加盖有权人名章。
业务难点在于：一是目前我行的印鉴系统不具备关联非同户名印鉴的功能。二是如果不能实现系统关联，集团总公司变更印鉴时，子公司印鉴不会随之变更，存在较大的操作风险。
获悉上述情况后，总行运营管理部伍文军老师主动与杭州分行、嘉兴二级分行、深圳分行、桃园支行相关业务骨干成立了“沃尔玛印鉴关联”敏捷行动小组，通过剖析集团业务印鉴关联的风险、调研同业目前对集团企业的印鉴关联模式、商讨系统改造可行性等，最终形成“线下手工模式先提供服务，再逐步优化成系统支持”跨分行协作的特殊业务通道，同时向运营管理部深圳账户组进行报备，全力支持本次竞标业务的推进。
（二）多方案并行，满足客户现金业务差异化需求。
为降低现金在途风险，沃尔玛集团要求山姆会员商店的营业款可以实行银行上门收款且要求T+0入账。
业务难点在于：一是我分行无现金库，山姆会员店营业结束时，我分行的现金尾箱已经由安邦公司押运入库，无法满足营业款T+0入账的需求。二是我分行厅堂人员紧张，无法满足每日安排人员上门收款的需求，需有资质的外包公司协助。
针对该情况，我部首先联系了外包服务供应商及开展上门收款业务的当地同业，调研了上门收款业务的运行情况及费用构成，同时结合我分行情况形成柜面人员上门为主、外包服务商上门收款为辅的收款方案。
其次，我部将客户需求以及业务难点向杭州分行运营管理部汇报，杭州分行运营管理部经多方征询，提出可以为客户提供一台自助现金柜，客户可将营业款通过自助现金柜进行存款，营业款的尾零金额封包后由厂家先行垫付，实现营业款T+0全额入账。
以上两种现金服务方案均可以满足客户营业款T+0全额入账的需求，方案也得到了客户的认同，后续我分行拟在山姆会员店旁开立社区支行，可以提供更多的金融服务，进一步满足客户的多样化需求。
（三）全系统首笔，打造山姆会员商店金融服务样板间
在总行运营管理部的大力支持下，杭州分行、嘉兴分行、深圳分行、桃园支行跨分行协作，不断完善上门收送款、账户等差异化服务方案，最终打动沃尔玛集团，中标系统内首笔山姆会员商店的金融服务，实现了山姆会员商店业务的零突破，给后续代发工资、收单等业务打下了坚实的基础，也为接下来温州分行、绍兴分行等其他有山姆会员店的属地分行提供了高效、可行的金融服务方案，成功打造了山姆会员商店金融服务样板间。
本次成功中标山姆会员店金融服务，不仅充分体现了民生运营人专业严谨、高效创新的业务水平，更体现了全体运营人为有力支撑一线业务发展而全力以赴的精神面貌！
（嘉兴分行运营管理部 刘丽 供稿）
2024年7月19日
