为充分践行新时代“枫桥经验”，工行平湖支行从“枫桥经验”汲取养分，通过加强学习培训、推广典型案例、创新管理服务方式、加强社会沟通、建立长效机制等多种措施，不断加强自身的创新能力和竞争力，致力于为客户提供更优质、更便捷的金融服务。
一、精心组织。该行行长室高度重视枫桥经验的推广和应用，将其列入全行重点工作之一，各网点、部门积极参与到枫桥经验的推广和应用中，为工作开展提供了强有力的组织保障。
二、阵地落实。结合自身实际抓好落实，以党建为引领，将消保工作纳入考核范畴，积极践行新时代“枫桥经验”。要求辖内各网点多措并举积极行动，利用厅堂微沙龙形式做好批量宣教、电视及电子屏幕宣传。针对中老年群众和青少年客户，强化其防范金融风险的能力，引导其合理选择金融产品和服务。
三、驿站建设。已建成9个工行驿站，3个户外劳动休息驿站，驿站承担着“枫桥式”金融消保服务接待站的角色，做好现场客户接访安抚工作。同时，该行还积极响应反诈工作推进，组建金融宣传队，进校园、社区、工厂、乡镇等开展防范电信诈骗、保护金融消费权益以及数字人民币等内容的宣讲工作。
四、社会责任。积极参与慈善一日捐、无偿献血；积极组织开展2023年金融宣传进校园、金融消费权益保护动教育宣传主题月活动、反诈拒赌进校园等活动，组织青年员工参与社区服务与青年志愿服务，如反诈宣讲、维持交通秩序等，扬青年风采、倡文明新风、构和谐社会、促民生发展，为“枫桥式”志愿服务贡献更大力量。
五、完善机制。在各网点设立专门的投诉处理岗位，明确投诉处理流程和责任人，确保投诉案件得到及时、公正、合理的处理；邀请分行运行管理部服务专管员到支行开展服务规范化、投诉处理培训，提高员工的投诉处理能力和服务意识；加强与客户的沟通交流，及时了解客户的需求和意见，积极回应客户的投诉；加强各网点之间的协作配合，形成合力，共同推进投诉管理工作，及时分享投诉信息和处理进展情况，共同协商解决方案，提高投诉处理效率。
六、立足客户。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平。针对不同客户群体的需求，量身定制金融服务方案，优化业务流程，提高服务效率,服务实体经济帮助客户破难题、助发展相结合。6月10日上午，平湖支行党总支会同平湖市人民银行党支部到开发区某大型汽配企业开展“我为实体经济解难题”专题党日活动，为缓解企业经营生产压力，该行第一时间帮助企业联系了安徽滁州工行，跨省组建了行内银团，并从前期准备开始便为企业提供相应的金融服务。
七、团队建设。通过定期组织培训、岗位练兵、业务竞赛等活动，帮助员工提高业务技能和服务水平。同时，还积极为员工创造良好的工作环境和发展空间，激发员工的工作积极性和创造力。
