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中国民生银行杭州分行发布优化新市民金融服务承诺书 为进一步落实《关于加强新市民金融服务工作的通知》（银保监发〔2022〕4号）和《关于优化新市民金融服务的通知》（浙银保监发〔2022〕94号）要求，中国民生银行杭州分行秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，持续提升新市民金融服务可得性、便利性，增强新市民获得感、幸福感、安全感，聚焦新市民创业就业、住房安居、生活消费、基础金融、健康医疗、养老保障等六大民生领域，持续优化新市民服务模式。现对进一步优化新市民金融服务作出如下承诺：（一）通过加强该行新市民金融服务工作统筹管理、优化绩效考核评价和尽职免责机制、加强新市民金融服务信息化智能化建设，有效提升本系统新市民金融服务能力。（二）制定并持续完善《“用心定义，焕新生活”新市民个人金融服务方案》，针对就业、创业、毕业和随迁四类新市民细分群体匹配金融产品与服务，因地制宜、多措并举，助力新市民从“落得住脚”到“扎得下根”。（三）积极面向就业新市民群体，提供高效批量开卡与薪资代发服务，支持新市民使用存量银行账户作为工资账户，实现跨行代发，不因发放工资等原因强制要求新市民在该行开立银行账户。（四）围绕新市民安居乐业及本地化生活服务的个人银行基础账户需求，提供“银联生态借记卡系列”和“民生魅力中国主题信用卡（PLUS版）”的双卡配套服务，围绕“衣食住行游购娱”等本地高频生活场景，为新市民提供更加丰富、优质、便捷的金融与非金融服务。（五）为新市民提供个人借记卡开户减费让利服务，免除卡费、年费、小额账户管理费、全国本行ATM取现手续费四项基础费用。（六）聚焦新市民群体生活出行、就业就医等方面需求痛点，定期推出线上诊疗、交通出行意外险赠送等新市民专属权益活动，丰富普惠型产品供给，为新市民提供保险保障、健康咨询、公益讲座等服务，助力新市民增强风险管理意识，提升抵御风险能力。（七） 面向新市民加大小微企业信贷资金投入，推广小微创业担保贷、云快贷、网乐贷、增值贷、小微普惠信用卡等“小微新市民贷业务”，提供丰富的产品组合融资服务，满足新市民贷款资金需求。（八）全力提供新市民安居住房金融服务。针对新市民购房需求，加大对新建住房、保障房及首套客户的投放力度,丰富贷款品种，优化贷款结构，为刚需客户提供更多便利服务。（九）围绕新市民家庭生活消费场景，提供贷款用途为生活消费、教育培训、租房、住房装修、购车等的个人消费类贷款，并配套给予新市民差异化消费信贷专属权益（消费红包与利率优惠），将该行便捷高效的消费信贷产品更广泛地覆盖新市民群体。（十）面向新市民中的老年客群，定期推出 “民生悦享”品牌活动；推出手机银行APP“至简版”、信用卡全民生活APP“至简版”，覆盖查账、转账、还款、缴费、远程银行等常用金融服务。在95568电话客服和远程银行客服系统中，智能识别60岁以上客户，一键直达人工服务。（十一）持续开展投资者普及宣教活动，帮助新市民培育建立科学的金融资产资产配置理念，不断提高新市民群体参与第三支柱个人养老金的积极性，重点推动养老FOF、养老基金的配置，做好养老规划。（十二）围绕新市民生活半径社区，优化该行网点布局，充分运用线下网点阵地，以新市民群体喜闻乐见的多渠道宣传手段，开展“有温度”的金融知识普及宣教活动，提升新市民风险防范意识，增强新市民金融反诈能力。
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