宁波8位义工“卧底”三个月 揭露保健品行销套路

宁波城事中国宁波网-现代金报王东晓2017-03-12 07:54

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“上两天课，听三句好话，老太太就买了六盒保健品，一万多块钱，还不敢让我知道。”金女士上周回娘家帮忙收拾屋子，在垃圾桶里看到吃剩下的药盒子，软语硬压之下，70多岁的老母亲才说了实话。这样的事情，生活中并不鲜见。“都知道保健品不治病，嘴巴磨出茧子来，可老人家就是不听。”金女士疑惑“养生课”下了什么蛊，老人着魔一般上当受骗。

最近，宁波奉化消保委发布的消费警示给大家提供了一个窥探的窗口。消费警示不到一千字，却是八位义工历时三个多月“潜伏”保健食品行业，体验观察摸索出的“行销套路”。昨天，记者采访了“卧底”义工和行动策划者——奉化消保委秘书长王剑国。

出击挑了八位年纪较大的义工 分成两组，准备“潜入”

奉化消保委组织的这次消费调查始于去年10月下旬，今年春节前结束。为了便于隐藏身份，王剑国挑了八位年纪较大的维权义工，分两组，主要对奉化城区五家规模较大的保健品店进行消费体验，三个月听了25场课，听得最多的是老陈和老何。老陈以前开超市，戴副眼镜，儒雅气质乍一看不像生意人。

“超市不开了，门面房租出去，承租的老板恰巧是个卖保健食品的。”老陈说，接到任务后，他本想通过这层关系“打入”内部，可是“一聊到里面的门道，对方就只是笑笑不说话。”“套近乎”行不通，老陈只好和队友一起报名听“养生课”。“卖保健品的不会直接推销产品，他们在菜场、公园、老小区门口送票，票子上写的不是产品介绍，而是养生讲座、保健课程之类的，凭票进店免费送鸡蛋、送油等等。”

卧底报名听课可没那么简单 “扮老”才蒙混过关

老陈本以为这事简单，可报了好几个讲座，留了手机号，左等右等不见有人打电话通知。同样落选的还有老何。老何是社区调解员，有自己的工作室。因为经常调解邻里纠纷，时不时还得给同行上课，他爱穿一身西装，走路腰杆笔挺，声音洪亮如钟，公文包一夹，走哪儿都像“社区干部”。

“他们警惕性很高，你去报名，他们会问你多大年龄，有什么毛病，有没有劳保。不是报了名就都能去听课，他们还会筛查一番，看看是不是他们的目标客户。”老何总结了“目标客户”几个特征：70多岁，头发灰白，腿脚不便，有退休金。这几个特征老何一个都不符合。为了混进去，老何用了“易容术”。“西装不穿了，把几年前洗变形的黑色羽绒服拿出来，戴顶帽子，胡子拉碴混进去。”

老陈则另辟蹊径，在报名点临时结交了一个一直听课的老客户，拉关系套近乎“以老带新”混了进去。取证

听课时拿出手机被喝止 想留存证据很不容易混进去听课，只是开始。留存证据才是他们的主要任务。

老陈他们三个多月听了25场课，不过，拍下的视频、音频、照片并不多。“25场课并不是每场都在宣传产品功效，大部分在讲如何保健养生。课程中间会穿插一小段产品介绍，但没有书面材料。如果有需要，老人会在课后私下和工作人员联系。”王剑国说，这些保健食品和医疗器械多是合格产品，主要是在销售中存在误导老人的情况。

作为亲历者，老陈的感受更真切。“店面里是不上课的，上课有另外的地方。大部分都是临时租用的办公室，最多也就一百多平米。二三十个老人聚在一起，台上讲师授课，台下五六个工作人员来回巡视。你手上稍有个动作就被人盯上，拿出手机立马被喝止。整堂课下来，像小学生一样手背在后面。”对老何来说，除了想办法留证据，更重要的是不能暴露身份被人怀疑。

“最惊险的一次，刚进门就遇到一个老邻居，正要跟我打招呼，我赶紧把帽子压低，溜过去装不认识。”老何说，他是首席调解员，社区95%的人都认识他，可没人知道他是一名消费维权义工。“那一堂课听下来，头上汗涔涔，身上湿哒哒。”老何说，五六个彪形大汉看着，万一被识破也蛮害怕的。揭秘

交流感受，限量发售……满满都是“圈钱”套路听了20多场课，老陈和老何大致摸清了对方的销售套路。“有的是免费试用，分享交流感受，‘洗脑’之后，工作人员一对一电话推销。”

“有的是设连环套，这次听课买500块钱的蜂胶，下次听课返还你600块钱，每次上完课抛个诱饵，勾着老人下次还去听课买东西，最后这些人把钱卷走，留给老人一堆不值钱的东西。”“还有的是利用老年人爱占便宜的心理，搞限量发售，买一送二，造成奇货可居、销售火爆的假象引诱老人。”

对话如何避免老人上当 关键是子女要多关心

奉化消保委秘书长王剑国是此次保健品消费调查的策划人和总指挥。从2011年开始，他每年都要布置两三个消费体验或调查项目，或为执法部门提供第一手资料，或直接推动行业整改。

记者：为什么要做保健品方面的调查？王剑国：去年9月接到一个投诉，60多岁的老阿姨照顾瘫痪在床的儿子，听了几节课从亲戚那儿借了四万多块钱买保健品，说是能让儿子重新站起来，结果吃了一万多块钱没效果，退钱又拿不出任何证据，坐在我办公室愁容满面。虽然最后我们调解退了钱，可这只是个案，整个行业是什么情况，我们也想调查一下。

记者：都知道保健品不是药品，为什么还有不少老人觉得可以治病上当受骗？王剑国：一个是生活品质的提高，老人有经济余力做健康投资；另外一方面也是情感需要，那些卖保健品的很会做情感投资，嘘寒问暖还免费送鸡蛋，量血压，做理疗，有时候执法人员上门检查取证，还会遭遇老人的不理解、不支持。

记者：这次消费调查发现的问题主要有哪些？王剑国：从这次义工们通过实际消费体验掌握的情况来看，应该说产品本身没啥问题。也有保健食品的蓝帽子。问题主要是在推销过程中的不当宣传，譬如说夸大功效，扩大适宜人群范围，用消费者名义和形象为产品功效做证明等等。

但是，他们很狡猾的，在宣传中一般不留书面把柄，而过度违法的广告宣传内容以口口相传的形式进行，这也给执法造成了一定的困难。另外，他们打的是游击战，十天半个月换一个地方。有时候露馅了，就直接关门玩消失，导致执法机构无法取证查处，投诉无法处理。记者：如何避免上当受骗，有什么建议给老人及其家属？

王剑国：给儿女的建议就一句话，有事没事多给老人打电话，多关心父母。对老人的建议是不要迷信保健品和医疗器械，这些只是辅助，不能治病祛病。近年来我们曾在奉化剧院举办了几期“科学养生保健讲座”，为了吸引更多老人来上课，我们也跟对手学习，来听课的都有小礼物赠送。累计有2000多老人来听课，今后，我们消保委还将继续开展宣传活动。

(应工作需要，文中义工均为化名)