小丁

你看五官从上面看，就挺好的，你再看下面，连出租车司机都说好丑。

小丁25岁，在嘉兴的一家娱乐会所上班，去年12月中旬，经过朋友介绍去了市区的一家整形医院。

小丁

我说我想弄脸，他就说他认识一家，说弄得很好，我们去了。

小丁说，因为很多同事都做了整形，变漂亮了，收入也提高了，于是小丁也决心整容，去年9月份到现在，花在脸上的钱就超过了十万，而脸上最让她不满意的部位就是下巴。

小丁

因为我之前打的是玻尿酸，就有点兜，但现在流行尖下巴，我就想弄成尖的嘛，兜下巴有点不太好看，我想打玻尿酸不行，手术一下吧。

所谓的兜下巴，就是下巴这块肉有点翘，小丁不喜欢，她喜欢尖下巴的“网红脸”，正式手术前，小丁说她跟医生确认了好几遍。

小丁

我问医生，手术能不能成为我想要的尖下巴，他说可以的，他说打针和手术效果肯定是不一样的。

就这样，小丁花了一万八，做了植入硅胶的下巴整形手术，但手术效果和她当初预想的差距实在太大。

小丁

完全不一样，都不如我不手术时候了。（之前预想的是什么样子？）是尖一点的，圆滑一点的那种，长一点的下巴（现在是）完全翘起来的。

本来就不喜欢兜下巴，没想到整形以后，下巴变更兜了，小丁很生气，找医院算账，对方说可以给她免费修复，但小丁是一万个不愿意。 

小丁

我肯定不能再相信他们医院了，你说都做成这样，都失败了，我可能再去让他们动我脸吗，这又不是别的地方。我也咨询到别的医院了，都说二次手术和一次手术不一样，危险性也比较高，还得帮你取出来，给里头刮一下，那很严重的。

小丁要求医院退还一万八，再补她误工费和精神损失费，一共三万，但整形医院不答应，医院的意思是，小丁之前是在医院做的手术，所以后续的事情，也要由他们医院来处理。 

小丁

他唯一要求就是非要我在他那儿把这块取出来，我就感觉这里头不是什么好东西，所以我想去别的医院，别的医院拿出来是什么就是什么，人家没必要害他。

那么，这样的整形手术到底算不算失败了？3月1号中午，记者找到了这家整形医院，耀城广场B座的龙伊医疗美容门诊部，业务负责人说，当初小丁并没有要求尖下巴，她要的就是兜下巴。

嘉兴龙伊医疗美容门诊部业务负责人 施龙飞

从我的调查，每一个环节，包括咨询同意书，没有提出要变成很尖的，没有这种提法。这个客户来的时候是要改变她下巴的形状，一般做下巴都做兜下巴的。

施先生说，做下巴分两种，一种是兜下巴，一种是尖下巴，两种处理方式完全不同，兜下巴可以做假体，也可以打针，但尖下巴只能打针或者削骨，因为假体不可能有锥形。如果小丁当初要求的是做假体的尖下巴，他们根本就不会接这单生意。 

嘉兴龙伊医疗美容门诊部业务负责人 施龙飞

一般在我们医学上，整形上，尖下巴不采取用假体的形式。（做假体都是做兜的？）都是做兜的。（但是她本身就有点兜了，为什么还要做兜？）她要改善，这种很多的，尤其是女性，觉得自己兜一点，更兜财，从自己的财运上，从自己的形体上，做兜的还觉得开心。

施先生向我们出具了小丁当时的病历材料，里面有病历卡、检验化验结果单以及知情同意书等等，但是记者注意到，所有书面材料上，并没有明确，双方约定的到底是兜下巴还是尖下巴，只是大致写了，因为下巴短缩，需要调整。

嘉兴龙伊医疗美容门诊部业务负责人 施龙飞

我们的最佳方案最好去鉴定，如果你觉得做得失败了，请专家鉴定去，专家说失败了，我们承担责任，如果说她不做鉴定的话，自己觉得不满意，那么我们给你取出来，取出来后把你的费用给你。（既要把费用退给她，又要帮她取出来，等于做两遍工作，何不直接把钱退给她？）你不是不满意嘛，你不满意我就帮你取出来，这是合理的，你的前提条件就是不满意。

看来，医院是担心小丁是故意搞事情，目的是既想退钱，又免费做了整形。这样一来，一来，医院就亏了，所以施先生的意思是，退钱没问题，但是当初帮小丁做手术做进去的假体，医院也要取出来，一听还要动一次刀子，小丁完全不接受，这样双方僵了，那么对于这种整形医疗纠纷，应该怎么解决呢？

浙江兴嘉律师事务所律师 范丹丹

如果她对自己的下巴很不满意，双方如果协商不成，那么她就得去起诉，到法院起诉，她作为原告，她是负有举证责任的一方，如果说她没办法举证证明当时约定的是一个尖下巴，而不是兜下巴的话，那么她可能要承担败诉的法律风险。

律师提醒，整形手术一定要签订非常详细的合同，对容易引起纠纷的部分白纸黑字写下来，并且要对双方的法律责任以及违约责任做出明确约定，因为这样的纠纷实在是太多了。