经过工行平湖新仓支行全体员工的不懈努力，网点客户满意率大幅提升，3月份取得了满意率100%的好成绩，该网点具体从以下三方面抓手。

一、全体员工高度重视。客户满意率是网点服务质量的一面镜子，网点人员利用周会对服务十八步重点内容进行了再次学习，同时注意提升员工业务技能水平，利用时间积极学习业务知识，从而提高服务效率。

二、做好厅堂联动服务。网点上下十分注重资源的合理化配置，将网点厅堂有限的资源用在最需要的方面，强化管理工作，提升网点的综合对外服务能力。此外，合理配置大堂AB岗位职责，缩短客户的等候时间，进一步提高客户满意度。

三、改良网点服务环境。舒适的网点环境不仅让员工能安心上班，也能让客户感受到优质的服务体验。网点实施生排班制度，厅堂通知统一规范张贴、各类填单分类摆放充足、各类宣传折页整齐放置并及时撤换，自助设备保持良好状态，尽全力为客户创造舒适满意的服务环境。