为进一步加强过程控制，规范操作行为，防范营业场所领域风险隐患，工行平湖支行从三方面入手提高现场管理人员团队意识、服务意识、风控意识、带队意识，以加强现场履职。

一、强抓现场管理首道关，强化责任意识。充分发挥网点主管、现场经理、大堂服务经理的现场管理能力、增强责任意识的主动性，构筑网点内部管理和案件防范首道屏障，组织人员深入研究、指导和帮助柜员解决疑难问题，规范网点各功能区物品摆放、营业厅环境管理，做好厅堂客户引导、分流，面对客户投诉，积极采取措施缓和客户情绪；提高人员尽职履职，强化守土有责理念，全面提高网点现场管理质量。

二、加强主动学习意识，提升履职技能。以培养人才工程为抓手，提高现场管理人员主动学习意识，促使他们深刻领会制度含义、提升履职技能、严格执行履职标准。对现场管理中出现的可疑人员进出、电信诈骗、智能服务设备代客操作、一米线制度执行等业务高风险点加强警觉，提高识别风险控制能力，消除风险隐患。

三、建立沟通处理机制，提升现场管理水平。现场管理人员作为基层一线最接近客户、最接近员工的岗位，平时积极反馈与客户接触、与员工接触中碰到的问题，把控好业务的真实性，多关注高风险柜员，主动帮助查找问题所在，杜绝风险事件的产生。主动将现场管理中的信息认真进行归纳分析，研究和整理，如针对网点客流量大、人手不够等情况通过利用弹性柜口、弹性时间、机具设备等手段来推动网点现场管理的有序开展。