家里的下水道堵了,家用电器出故障了,老旧房屋外墙漏水……这些家长里短的小事只要拨打96345社区服务热线,维修人员就会迅速上门服务。市96345社区服务中心是政府投资建设的一项民生实事工程,成立于2004年1月8日,至今已有15年,15年来共受理市民求助115万多件次,96345社区服务热线已经成为市民生活的好帮手。 L:pUvcAc?
从2004年成立到2019年,“96345”从刚起步时的寥寥数家加盟企业,到现在拥有160余家优质加盟企业,成为众多一技之长人士的聚集地,服务内容基本对接市民生活服务需求,实现了全覆盖。 Q(e{~
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“有人帮忙装纱窗吗?”“家里有幅书画,请问有师傅会装裱吗?”……这几年,市民打来的求助电话覆盖到生活中的方方面面。面对老百姓的求助,96345接线员立即联系了相关的师傅,帮助解决问题。很多市民都表示,生活中已经离不开96345这个好帮手了。 9n"V\e_R
此外,2018年8月96345开通了微信服务平台,加强与百姓的互动与交流。一些市民使用微信预约服务的功能,与维修师傅预约修理时间;一些市民通过微信获悉最近的便民服务点和服务内容……微信已经成为市民联系到96345的新载体,市民可以根椐自已的需求,选择适合自己的求助方式。 tvGlp)?.
每月定期开展志愿服务活动、党员志愿者结对帮困随叫随到、进镇(街道)进村(社区)……96345坚持志愿服务的脚步从不停歇。仅2018年全年,96345就组织开展了各类志愿服务30余场,服务市民1万多人次。15年来累计组织300多场次志愿活动,服务市民20万多人次。 D#ZPq,f
志愿服务的大力开展离不开志愿者的支持。记者从市96345社区服务中心了解到,近年来,越来越多的有专业技能的志愿者加入到服务队伍中,目前该中心已拥有党员志愿者9000多名,10个特色党员志愿服务分站,114支党员志愿服务分队,400多个党员先锋站志愿服务点。 x}|+sS,g
热线开通至今,受到了众多市民的欢迎。96345热线开通当年的求助量就达到了24071件,这几年求助电话量激增,2018年求助量达到了101006件,是成立之初的4倍多。在这些求助中,包括一键通求助320件、微信公众平台求助480件,中心反馈率达到100%,回访满意率达到99.95%。 |kc@L`7s
“近几年求助量增大,为了进一步提升服务便捷度,2018年我们开始通过微信求助,把一部分求助信息分流出去。”平湖市96345社区服务中心副主任陈洲月说,在过去的15年里,共受理市民求助115万多件次,生活类求助78.5万件次,咨询类求助35万件次,分别占总求助量的68%和31%,办结率达100%,回访满意率99.95%。 /kRAt^4!
(来源:《嘉兴日报》平湖版) \sITwPA[z