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五星电器荣获2019年度消费者满意家电流通诚信企业 [复制链接]

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3·15来临之际,中国家用电器服务维修协会举办“协会三十年服务消费者向会员致敬”活动,对行业中表现优异的企业予以表彰。会上,五星电器凭借良好的顾客口碑,被授予“2019年度消费者满意家电流通诚信企业”荣誉称号。



“信用让消费更放心”,这是2019年消费维权年的主题。如今“信用消费”成为新的风向标,消费者不仅关注产品和服务质量,更将企业信用、品牌口碑作为影响消费判断的重要依据。数据显示,2018年五星电器物流和售后不满意率较去年同比大幅下降,同时家电、家居及服务产品的丰富度不断提高,五星正以其专业的零售运营能力赢得越来越多消费者的支持与认可。

“服务是我们的核心竞争力,一次差评足以让顾客对企业一票否决!”五星电器总裁潘一清多次强调服务的重要性,要求门店、售后“把服务体验做到极致”。五星电器家电顾问团队为更多顾客定制高性价比的家电、家居套餐,节省了大量的时间和精力;五星电器的送货、安装等售后服务效率也不断提高,其子公司“五星到家”专攻家电后服务市场,一方面为五星所售商品提供送装、维修、换新等全过程售后,另一方面以“家”为中心开发家电深度清洗、空气检测治理等家电、家居全链条服务产品,未来还将拓展家具安装维修、家庭保洁等服务。


提升业务水平的同时,五星电器成立诺客来服务公司独立运作,将供应链服务能力与社会共享。除了服务于五星自营业务,诺客来更为第三方提供B2B供应链服务和中小企业“星享仓”,提供仓储、配送、库存管理等一站式服务,提高供应链效率,解决中小企业“仓储物流成本高”的痛点。

今年3·15期间,五星电器推出空调安装“9免”服务,顾客即日起至3月17日期间在五星各大门店购买或至4月10日期间选择送货安装,均可享受免收空调安装用普通支架费(不含特殊需定制的支架);免收远程配送服务费;免收普通墙体打孔费;免1米/套铜管;免收2匹以上空气开关费;免收上门勘察费;免收高空作业费;安装日起一年内,本机免费移机一次和免费清洗保养一次(普通清洗)等“9免”特权。此外五星电器3·15暖蓝“5+3计划”也在推进中,即日起至3月17日,顾客到五星门店购买家电的可享受“保价30天”等升级版服务体验,为顾客打造安全放心的消费环境。
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jlking520 威望 +1 - 03-16
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