为积极响应中国银行保险监督管理委员会的“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，平湖百步支行围绕活动的三大内容要求，积极执行落实。

一、在提升金融服务品质方面。对网点对外服务各类承诺、各类标识、营业网点应摆放各类单据，书写工具、老花镜、药品等、灭火器等配置进行全面检查，保证各类标识齐全、无破损，各类工具完好可用，药品、创口贴在有效时间。尤其是网点就“如何让日常服务为客户带来良好的金融消费体验”这一服务目标，集思广益，在全体员工中开展交流及服务竞赛。

二、在普及金融安全知识方面。一是重点对日常工作办理电子银行、汇款等客户做到的风险提醒，同时积极开展了金融安全知识宣传进企业、学校、结对镇乡的的行政村及周边社区等。二是在内容方面除了金融常见骗术外，把常常被人们忽视的出借自己的账户（比如因房屋出租，水电费卡转交租房者的行为）、不及时查询账户余额、明细等不及时做好对账的行为进行重点提醒，同时及时把短信包年优惠活动、工银智能卫士等能为客户带来账户安全防范的业务介绍给客户，获得双赢。

三、在引导消费者依法维权方面。除了在网点显著地位置公示消费者投诉指南、设置意见本等常规方式。重点担负起金融消费的教育宣传功能，尤其对老年客户资金投向P2P、非金融机构的理财方，给与风险提醒及必要的金融知识普及，比例对销售方承诺的事项要以合同协议为准，不得轻信口头承诺。

在3.15国际消费者权益日当天，网点在营业厅外设摊进行金融知识普及宣传，同时为客户送上免费测血压等增值服务，赢得了过往群众的好评。