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[商家宣传]工行平湖城南支行多举措提升网点服务环境 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 0 发表于: 2019-05-20 15:45:25 , 来自:浙江省嘉兴市

平湖城南支行积极做好网点厅堂内外环境整洁工作,营造干净、整洁、舒适的网点服务环境,持续优化网点布局,提升网点整体形象,改善客户服务体验,获取了客户良好口碑。

一、落实卫生包干及物品定位摆放制度。该网点按照现金区、非现金区、厅堂等区域进行界定划分,落实清理责任到人,保证营业前后各进行一次环境清理及营业中随时进行清洁。制定有效的奖惩制度,将办公卫生环境整洁程度纳入工作考核中,明确营业中卫生环境要求,提高员工卫生意识与自我管理意识,保证营业中网点环境干净明亮。

二、做好定期清理整治。网点每旬进行定期的卫生大扫除,要求员工按照各自责任区域对网点内外环境、办公桌面及卫生死角进行彻底清洁,做到网点卫生环境无灰尘、无杂物、无异味。网点负责人做好卫生整治管理工作,定期检查环境卫生情况,进行现场督查整改,实现环境整治工作精细化管理。

三、重视客户意见反馈。网点不定期邀请客户以现场直接提议或客户意见簿登记的方式对网点环境布局与卫生存在的不足提出建议。网点积极分析客户意见,采纳客户有效建议,根据网点环境存在的不足及时进行整改,优化网点服务环境,提高客户满意度与社会认可度。

四、建立长效管理机制。网点合理加大对环境整治的投入,细化卫生考核指标,建立卫生自查、环境巡查制度,鼓励员工积极参与网点环境清理整治工作,培养网点员工主人翁意识,促使环境卫生整治工作常态化。