工行平湖新仓支行不断建立和完善科学服务管理工作机制，不断提升客户的服务体验，满足客户的需求，切实落实总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，在集镇客户中全力成为成为百姓身边可信赖的银行。

一、加强现场和周边管理，创造良好的环境。网点人员及保安人员能时刻关注车辆的现场管理，网点外墙、内厅的标识、海报、灯光、绿植及必要的便民设施等均定期的做好检查，保持正常运转，网点厅内各类宣传资料、星级网点“公众教育角”展架区的内容都是定期更新，摆放整齐、规范，确保客户能够及时的获取最新的金融宣传信息。

二、加强网点大厅的服务管理，减少客户等候时间，提高服务效率。网点不断加强网点服务人员的结构配置，完善网点的服务体系，让前来办理业务的客户体验良好。网点在服务考核的三个重要指标柜面满意率和线上满意率以及智能服务评价满意率等均为100%满意，实现了预期的效果。

三、及时做好客户的问询和电话咨询。网点要求网点的固定电话必须及时接听，认真做好答复，短时间不能答复的做好第一时间回复，实行首问负责人制度，强化了网点员工的责任意识。遇有客户95588电话的服务事件，网点主管及时第一时间安排人员做好客户的咨询和答复，确保在收到电话的第一个工作日即给予客户满意的答复和解决，得到了办理业务客户的肯定。

来源：平湖工行