局外人来说：除非录像视频，才知道到底是谁态度不好。口头说的没参考性，除非聊天记录和完整的视频。就事件本身来说，纸是不危害健康，但是在与商家和顾客的解释沟通是否到位，第一时间道歉并再赔偿一个，正常人都没问题。但是生活中大部分碰到到都是首先站在自己利益角度，想减少损失，所以常说的：1这个东西吃了也没关系的；2.这个便宜，没办法的；3.这价格只能买到这样的；4.活动的东西，这就样等等。老板在可能没问题，第一时间解决，生意做下去，往往是员工说出这类话，那么消费者就不高兴了，大部分人只需要一个小小的抱歉，合理解释，甚至不需要赔偿，或者换一个就行。我们买车，觉得车子有问题，商家首先就是敷衍，当然有些确实因为车主不懂，把正常现象当成故障问题，但是往往大部分是真的有问题，有的熬到你出保，然后自费修车。我举个例子：自己买厨房不锈钢盆，然后在淘宝一家店选了一款，然后问了销售，感觉价格便宜，就算不是304没关系，只要商家说明，或者口头提醒也行。销售就说是304 ，也有钢印，售假赔钱给我。后来收到货了，又和商家确定一边，还是咬定304.然后我就拿出了自己专业，和单位新买的设备，检测发现根本不是304，就算这样也是协商，能用就行，要么便宜几十块。结果商家要求我寄回退货，态度还不好。然后火了，退一赔三，其他免谈，投诉淘宝。结果淘宝和商家商量后，告知没遇到这种情况 也没退一赔三，要么退了稍微赔点钱，我不同意，因为给了三次机会商家。然后告诉淘宝已录音，明知商家售假还偏袒，要求1小时内给出处理意见 底线就是退一赔三，不处理掉投诉到工商局，连淘宝一起。
C0rf 然后商家老板，打电话接受退一赔三，实际没退一还是用了，赔了3倍的钱，老板要求好评，没同意，给了中评，然后评价建议买家检测，材质有疑问，还要求老板在购买页按真实材质说明，否则追评曝光。因为保留了所有聊天记录和测试截图（实际也没去追究了）顺便说一句，药水测试不可靠。自己用的是恰好刚买的进口手持设备20w，5秒出结果
。再次奉劝很多商家：碰到顾客合理投诉的时候，看看自己第一时间的态度是不是到位；当然还有顾客：自己开始的态度是不是正常，要求是不是明显超出合理要求（合理并不是完全按照法律要求）。
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