“工人们还等着领到工资回家过年，可是我们这账户不能转款了，这可怎么办？”1月20日，就在四处洋溢着节日气氛的新春佳节前夕，民生银行罗庄支行于晚上九点接到山东临沂某建筑企业紧急求助。

原来，该企业在民生银行的账户刚刚收到一笔400万元的资金入账，当企业财务人员准备使用网银支付工资时，却发现账户因长时间未使用无法办理转款业务。万般无奈之下，企业找到支行客户经理寻求其他办理途径。

经工作人员了解，该笔资金为企业年终支付农民工工资的专用款项，近600位农民工正急切盼望着领到近一年的工资回家过节。但此时时间太晚，次日又进入春节长假，该行作业处理中心已下发放假通知，无法正常办理相关业务。想到农民工辛辛苦苦工作近一年领不到工资便无法安心过年，企业也因无法付款被催促的焦头烂额，支行紧急与上级部门商讨解决方案。

得知此情况后，民生银行济南分行各级部门主管领导高度重视，深夜成立协调小组，详细了解企业情况及需求，研讨业务办理方案。

在确认业务的真实性后，民生银行济南分行运营管理部决定次日一早向总行处理中心申请启动紧急预案，加急为客户办理相关业务；支行紧急调集休假人员，至网点办理前台上传业务。

次日早9点左右，在民生银行总行分行的共同努力下，顺利为客户开通非柜面业务，近600位农民工的工资得以顺利发放。客户深切感受到了民生银行的优质服务，对民生的服务给予了高度认可和评价。

此次应急事件的顺利解决，是民生银行深入贯彻“以客户为中心”经营理念的使命担当，也是该行“急客户所急”的真实写照。民生银行将继续坚守“服务大众，情系民生”的初心使命，努力为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的现代化金融服务，推进服务工作不断提质量、上台阶，用心用情传递来自民生的真诚与温暖。