家里的下水道堵了，家用电器出故障了，老旧房屋外墙漏水……这些家长里短的小事只要拨打96345社区服务热线，维修人员就会迅速上门服务。市96345社区服务中心是政府投资建设的一项民生实事工程，成立于2004年1月8日，至今已有15年，15年来共受理市民求助115万多件次，96345社区服务热线已经成为市民生活的好帮手。 9sd}Z,l
从2004年成立到2019年，“96345”从刚起步时的寥寥数家加盟企业，到现在拥有160余家优质加盟企业，成为众多一技之长人士的聚集地，服务内容基本对接市民生活服务需求，实现了全覆盖。 H* +7{;$
“有人帮忙装纱窗吗？”“家里有幅书画，请问有师傅会装裱吗？”……这几年，市民打来的求助电话覆盖到生活中的方方面面。面对老百姓的求助，96345接线员立即联系了相关的师傅，帮助解决问题。很多市民都表示，生活中已经离不开96345这个好帮手了。 N93R (x)%
此外，2018年8月96345开通了微信服务平台，加强与百姓的互动与交流。一些市民使用微信预约服务的功能，与维修师傅预约修理时间；一些市民通过微信获悉最近的便民服务点和服务内容……微信已经成为市民联系到96345的新载体，市民可以根椐自已的需求，选择适合自己的求助方式。 065 =I+Vo
每月定期开展志愿服务活动、党员志愿者结对帮困随叫随到、进镇（街道）进村（社区）……96345坚持志愿服务的脚步从不停歇。仅2018年全年，96345就组织开展了各类志愿服务30余场，服务市民1万多人次。15年来累计组织300多场次志愿活动，服务市民20万多人次。 =dQ/^C_hj
志愿服务的大力开展离不开志愿者的支持。记者从市96345社区服务中心了解到，近年来，越来越多的有专业技能的志愿者加入到服务队伍中，目前该中心已拥有党员志愿者9000多名，10个特色党员志愿服务分站，114支党员志愿服务分队，400多个党员先锋站志愿服务点。 i}i >ho-8
热线开通至今，受到了众多市民的欢迎。96345热线开通当年的求助量就达到了24071件，这几年求助电话量激增，2018年求助量达到了101006件，是成立之初的4倍多。在这些求助中，包括一键通求助320件、微信公众平台求助480件，中心反馈率达到100%，回访满意率达到99.95%。 zMBGpqdP
“近几年求助量增大，为了进一步提升服务便捷度，2018年我们开始通过微信求助，把一部分求助信息分流出去。”平湖市96345社区服务中心副主任陈洲月说，在过去的15年里，共受理市民求助115万多件次，生活类求助78.5万件次，咨询类求助35万件次,分别占总求助量的68%和31%，办结率达100%，回访满意率99.95%。 ^U96p0H"T
（来源：《嘉兴日报》平湖版） A wk1d
