岗位职责:
1、售前:及时处理客户消息,熟悉产品信息并解答客户问题,引导客户下单
2、售中:负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理
3、售后:处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度
4、积极维护客户关系,配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项
5、天猫后台订单处理
6、其它部门需要协助完成的工作
符合以下条件的将优先录用
1、有天猫淘宝客服工作经验,熟悉售前、售中、售后工作流程,要求对客户有耐心,热情,有售前销售及售后处理能力
2、了解天猫淘宝规则,熟悉天猫购物流程,熟悉后台操作流程。
3、打字速度快,沟通能力强。
4、有很好的沟通的能力和服务精神,工作积极主动,耐心细致,有很好的亲和力,吃苦耐劳
5、有学习能力,有集体意识, 服从安排,有一定抗压能力。
工作地点:平湖市林埭镇工业园区
工作时间:预计2018年9月可入职,试用期一个月,符合条件录用。
上班时间通常8:30—17:00 旺季视情况一个星期可能有2次加班
薪酬:底薪+提成+奖金 工作强度不大,提供免费中晚餐。
联系人:林先生 18606731636
其它具体事宜面议