二季度，工行平湖支行围绕“服务文化在我心中”主题宣教活动开展“服务体验大家赛”活动，组织各类“学比赶超”的服务体验提升竞赛活动，激发员工全身心为客户提供优质金融服务，提升客户服务口碑和评价。

一、服务效率提升赛。要求网点依托排队管理系统客户流量监测功能，进一步加强网点客流峰谷规律监测与分析，有效解决高峰期客户等候时间较长的问题。充分开启网点服务模式创新，充分利用无线网络、蓝牙、二维码、LBS等流量新入口，以“融e联”、“融e购”、“融e行”等的应用为核心，促进线上渠道与线下渠道的服务无缝对接,进一步提升客户服务效率。

二、厅堂微沙龙赛。网点积极开展“厅堂微沙龙”营销宣传活动。利用网点客户等候相对集中的时段，穿插举办用时短、形式灵活、内容新颖的金融微沙龙，各网点微沙龙形式各异，有知识宣讲、产品展示、防电信诈骗等，有些网点期间还有互动体验、有奖问答等小活动。通过“厅堂微沙龙”活动，进一步优化客户在该行网点的服务体验，帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，在很大程度上缓解了客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。