网点服务工作，是网点工作最基础、最直接的一项长期工作，热心服务、规范服务、特色服务等是网点客户服务满意度的最好见证。近日，工行平湖独山港支行认真分析与反复交流该网点超时服务现状及服务工作存在的簿弱点，并以强化网点服务管理为切入点，内抓网点业务管理、外树服务形象，不断增强网点员工服务意识，提升网点服务质量。

一、强化网点服务意识，增强员工服务质量。注重对员工服务工作的考核，明确服务考核范围，落实考核服务措施。抓网点服务细节，重点突出18步服务流程的每一个环节，注重现场检查中发现的问题及时纠正，并通过晨会进行点评与交流。同时抓好网点特色服务，对行动不便、年龄偏大、一字不识的客户落实走特色服务流程，为客户提供更方便、快捷、高质量的优质金融服务，促进集镇网点抓好农村客户市场全面发展和经营效益的提高。

二、抓员工服务态度，接受客户意见建议。利用服务工作会议和“三会”时间，组织员工学习服务案例及身边的服务典范事例，引导员工提高服务意识。培养员工自觉养成以端庄的仪表、亲切的话语、和谐的心态、发自内心的微笑对待每一位客户的习惯。同时，树立“让客户满意”服务理念，从本职做起，从自我做起，从点滴做起，不断增强员工的服务奉献精神和职业责任意识。

三、美化营业网点环境，提升服务品位与素养。定期整理营业“需用”和“不需用”的物品，每周组织一次物品及柜面资料检查，落实营业厅每天死角卫生及ATM机自助区卫生检查，责任到人，使营业环境时时保持清洁和亮丽，有力地提升网点整体服务水平。