三季度以来，工行平湖支行开展了“服务质量大比拼 争做优质服务先锋”主题活动，主题活动中以党建促服务提升，积极发挥网点优质服务作用，重点突出每位党员在客户服务过程中的先锋模范作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。
本次活动围绕“服务质量大比拼 争做优质服务先锋”主题，从主题讨论、举办座谈、消除痛点、整治环境、治理动线、他行体验入手，确保主题活动有序开展。
一、开展客户服务主题讨论。探索分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，探求客户提升方法和路径。
二、举办客户服务座谈会。倾听客户心声，听取客户建议；座谈会上，客户也提出了一些宝贵的意见及建议。如：希望增加物理网点与服务窗口，努力减少客户排队现象，建议简化相关流程，多增加一些人性化服务等等。
三、消除客户服务痛点问题。通过分析客户服务痛点难点，以客户为本位，一方面解决客户的痛点，一方面触及客户的痒点和兴奋点，让银行与客户的磨合点越来越多，从而增强客户粘合度。
四、整治网点环境。在辖内持续开展网点靓化工程，网点保持定期开展5S环境整治，保持网点环境面貌常新，给创造客户优良的金融体验环境。
五、治理动线并优化。完善网点厅堂服务团队服务流程和补位机制，大堂经理驻守厅堂主动服务，客户经理要走出理财室“面对面”营销服务客户，真正把效率改善的成果体现为客户满意度和全行美誉度的提升。
六、体验他行服务。组织人员前往他行进行现场金融服务体验，通过对本区域范围排名靠前的3-5家同业网点的现场服务情况进行体验学习，汲取同业优质服务经验和新型服务模式，取长补短。
