进入四季度以来，工行平湖支行高度重视服务细节工作，采取多项措施将分层服务和精细化服务贯彻到平时的工作中，竭尽所能的解决客户遇到的问题，让客户享受到更温暖的服务，得到最满意的答案，四季度以来整体服务水平提升取得良好的效果。
一、坚持晨会制度，增强服务意识。该支行将服务工作贯彻于一切工作之中。大会小会必讲服务，必谈服务， 坚持网点全面动员，促进整体服务水平。利用晨会时间，各网点负责人强调“以客户为中心”的服务体系与文明规范服务，全面提升员工的优质服务水平。在每天的学习中不断提高员工的业务素质与整体服务能力，从服务效率、服务满意度、服务的认知度等方面提高服务层次对外服务形象明显提升，达到以高效、优质的服务促进各业务发展的效果。
二、创建优质服务环境，提升全员服务温度。网点客服经理（大堂）是银行的“门面”，是银行服务质量和形象的“流动大使”，是化解纠纷的“消防员”，是金融知识传播和产品营销的“宣传员”，充分发挥客服经理特别是大堂人员作用，认真履行职责，在做好基础的分流引导工作的同时，增强高层服务高端客户的识别能力 ，让客户体验到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
三、坚持坐堂制度，解决客户难题。严格落实规章制度，坚持行长坐堂制度，新增有事找行长的提示牌，提高了行长坐堂的效率和服务水平。在发生突发事件或者重要投诉和纠纷过程中，第一时间进行现场调解；在客户提出具有创新性的服务要求时，能机动灵活的予以办理，
四、落实监督责任，细化岗位分工。各岗位选定服务监督人，对本岗位的服务情况进行及时监督自查，遇到问题立即整改。明确各岗位服务内容和要求，细化岗位分工的同时强调岗位联动，相互配合，无缝转介，明确首问责任制，做到“先外后内”，“客户为尊”，让客户充分体验到“人民满意银行”的精细化服务。（朱岚）
