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既专业，又真诚；有温度，兼情怀—— 两封感谢信，道出了这家银行的责任和担当 一位是年轻客户，一位是独居耄耋老人，最近，这两位客户在中国民生银行杭州分行下辖支行，感受到了银行细致温暖的周到服务，分别给银行写了感谢信，道出了中国民生银行的真诚专业，切切实实感受到了以客为尊的“民生温度”。 客户转账屡失败，厅堂主管专业“把脉”，不厌其烦精准解决问题最近，一位年轻客户陈先生，特地赶到中国民生银行杭州分行营业部，找到了厅堂主管傅羽吟，将手写的感谢信交给了她。表达了对中国民生银行杭州分行真诚专业服务的感激之情。原来，当天下午，陈先生来到分行营业部，咨询手机银行账户屡屡转不出去的困惑，厅堂主管傅羽吟接待了他。陈先生表示，自已账户显示还有几千元钱，尝试使用手机银行转出失败，不知该如何解决。凭借专业的判断，傅羽吟告知客户，这很可能是保证金账户中的资金，是无法直接转出的，并询问客户是否因贷款相关的资产业务，生成过保证金账户。陈先生表示，这本是按揭还款账户，贷款早已还清，其余也记不清了，自己家住临平，与分行营业部距离很远，担心业务无法顺利办理。傅羽吟一边向客户耐心解答个人保证金业务开销户的流程，一边安排厅堂其他小伙伴查询陈先生业务的具体情况。经查询，确认资金在个人保证金账户中，贷款经办行为中国民生银行杭州临平支行。为了快速高效的为陈先生解决问题，践行“以客户为中心”的服务理念，傅羽吟主动代替客户拨打了临平支行电话，提出业务协助请求，准确描述客户碰到的业务问题，告知解决流程，并与临平支行确认会在当天完成销户处理。为确保客户业务办理顺利，避免客户因其他问题造成二次往返，又一一确认了客户账户和手机银行的状态均为正常，确定的告知客户无需在厅堂等待，待临平支行完成保证金账户销户后，资金会转到活期账户，就可通过手机银行自主转账了。傅羽吟将临平支行同事的联系方式留给了陈先生以便他查询业务进度，送别了客户。两小时后，陈先生再次赶回了杭州分行营业部，发生了故事开头的那一幕。原来，在陈先生赶回临平的路上，就收到了业务办理完成的提示，让他忍不住感叹中国民生银行服务的质效。随即在车中手书了一封表扬信：去过很多银行，跑过很多柜台，办过很多业务，但只在傅经理这里感受过“真诚，专业，友善，尊重”的服务，让他由衷感激。 如亲人般的服务让独居老人真切感受到“民生温度”“宝贝，你真好，以后我钱存你处，谢谢！友情第一，收益第二”、“我与你们不是亲人却胜似亲人”。这是一位年逾八旬的客户邬阿姨最近写给中国民生银行杭州萧山支行的感谢信。邬阿姨在信中高度评价了中国民生银行“以客户为中心”的服务理念，肯定了该行工作人员切实为客户着想的服务精神。没有华丽的辞藻，但字里行间充满了对萧山支行服务的认可，感情真挚、字字暖心。这封感谢信背后究竟隐藏了什么样的故事呢？原来邬阿姨是一位有听力障碍的独居老人，经常前往中国民生银行杭州萧山支行办理业务。每次来访，厅堂主管吴丹霞都会主动地上前问候，热情地帮助阿姨办理业务，每次给邬阿姨办业务都是一笔一纸交流，全程通过书写方式为阿姨办理，一回生二回熟，网点的工作人员几乎都认识她。虽然阿姨年纪大了耳朵听不见，但是理财经理王佳鹏从来都是不厌其烦地为她服务，每次阿姨离开时都会搀扶她到门口，以防摔倒，在天气不好或阿姨东西拿的东西太多的时候，也会开车送阿姨回家，目送阿姨进家门了才放心。久而久之，阿姨和网点的工作人员们都熟稔了起来，将自己的钱都慢慢转到了这里，说还是存在自家人这里放心。邬阿姨再三表示：“吴姐在哪里，我就去哪里！”这是阿姨对萧山支行员工最崇高的赞许。送上感谢信的当天，老人家特意挑选了中午时间过来，怕影响大家的工作。透过这写满了字的两页信笺，老人伏在案上认真写信的模样跃然眼前，这一笔一划中，透露的是老人对萧山支行工作的认可，是客户对中国民生银行的信任。 感谢信承载了客户的信任，鼓舞着每一位银行基层工作人员的精神。一直以来，中国民生银行杭州分行秉持着“服务大众 情系民生”的初心使命，通过提供专业、贴心的服务，不断提升客户满意度。该行也将持续提升金融服务水平和服务效率，致力于为老年客户提供更加细致周到的服务，提高老年人金融服务的获得感，让老年客户真切感受到“民生温度”。
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