想客户之所想，急客户之所急。这是工行平湖百步支行一贯秉承的服务理念。近日，一位中年妇女来网点办理定期到期支取，但是密码不符。该存单是其父亲的，老人家记错了密码。密码锁定了怎么办？按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。但因为老人住院，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于老人治疗。
了解到这一情况后，网点主管立即确定上门服务，前往客户所在医院核实情况，严格按照服务流程，双人现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照（全过程视频）工作后，陪同客户女儿回到银行网点办理业务。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
银行服务无小事，上门服务暖人心。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。
对于百步支行而言，这样的上门服务不是第一次也不会是最后一次。在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行“客户为尊，服务如意”的工行服务文化理念。（陈春凤）
