近年来，工行平湖支行持续聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“金事为民、暖心服务”的服务流程，让金融服务有温度。
让老年客户服务“更暖心”。该行持续优化适老化金融服务，对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的，按实际需要提供上门服务；对到店老年客户提供“二次关怀、等候时间告知“服务”，将适老化服务做好做细。
让未成年客户服务“更安心”。近年来，未成年客户成为非法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生。该行充分发挥多渠道联合宣教优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣教体系，持续扩大金融知识普及的覆盖面，充分发挥辖内各营业网点主宣传阵地作用，积极推动金融知识宣传进社区、进学校、进厂区、进农村，同时，充分利用微信公众号、视频号、互联网平台、广播电台等新媒体开展“非接触式”金融宣传，最大程度提高宣传覆盖广度，触达更多消费者群体，进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的办理要求，筑牢风险防线，全力保障未成年客户权益。（朱岚）
