服务是业务发展的基础。服务做得好，就能提升业务的发展。加强服务管理就成了提升网点竞争力的重要手段之一。为进一步完善网点经营管理机制，工行平湖支行营业部努力提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵，努力提升网点综合竞争力。
一、注重服务细节。狠抓旺季优质服务工作，充分重视客户投诉问题，研究落实整改措施，要求员工更加注意服务细节，针对不同客户群体，精心制定差异化服务方案，引导和教育员工要有承受委屈的能力，将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心，用真诚服务赢得客户对工行的认可，实现口口相传的服务品牌效应，进而夯实网点核心竞争力。
二、提升服务温度。借助工行不断优化的智能设备，快速分流到店客户，依据其不同业务需求快速办理各项业务，现场审核人员与业务分流人员高效互动、有效缓解柜面业务压力、有效降低客户等候市场。此外，网点对长时间等候客户进行二次分流、对老年客户、特殊业务需求客户进行特殊辅导，通过厅堂沙龙、介绍业务小贴士等形式使客户感受到工行厅堂温度，不断缓解客户焦躁情绪，有效提升厅堂温度。
三、创建特色体系。积极建立具有特色的营销运行机制，形成以网点负责人为核心，大堂经理、客户经理、柜面人员、自助银行为辅助的多体化的营销服务新体系，让客户真真切切的享受到工行贴心而又便捷的服务。在服务中要求全员注重服务态度，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，想客户之所想，为客户排忧解难，不断提升客户忠诚度。（李吉）
