工行平湖百步支行在网点日常运行中，把提升老年客户服务作为一项常态化工作推进，针对老年客群最为关切的难点和痛点问题，坚持边学习、边实践，把好事办实，把实事办好，让老年客户感受到“工行温度”。
一是注重细节，突出服务针对性。依托金融服务标准化建设，在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容，开启老年人关怀模式，为老年客群配备轮椅、老花镜、放大镜等便捷工具，并热心引导使用。在网点内设置开放爱心窗口，配备业务素质强、服务态度佳的工作人员，坚持多一句问候，多一点耐心，让老年群体提升老年客户的服务体验。
二是线上线下，提升服务质量。丰富线上和线下渠道服务功能。线上借助网点“年年有余”客户微信群，对老年客户普及金融知识、消保知识、防诈骗知识，同时及时宣传我行销售和代理销售的适合老年客户的产品或者相关活动。线下通过一对一方式指导70岁以下老年客户的学会使用手机银行，指导客户便捷办理业务，
三是防范诈骗，守护老年客户钱袋子。网点主动担当，积极作为，加强反诈宣传。如在网点设置了“守住养老钱，幸福享晚年”，和宣传手册，同时，切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒，多次化解了老年客户被诈骗的潜在风险。（平湖支行俞瑾供稿）
