为全力提升全行网点智能化服务效能，四季度工行平湖支行充分依托智能自助终端，重点从提升网点客户智能识别系统化点击率、线上取号数占比两项指标入手，力争提供给客户更加便捷的智能服务，灰到有效压降客户等待时间，缓解柜面业务压力，改善客户到店体验的成效，提升客户满意率。

提升厅堂管理意识。首先通过邮箱通知、晨会讲解，流程下发，日常强调，加强网点使用网点智能识别系统、线上取号操作的主动性和有效度，特别是大堂经理与现场管理人员，要提高以上两项操作的主动意识及关注度，合理补位，实现肩并肩现场管理，确保两项指标有效提升。

提升客户服务体验。客户进入营业大厅后，厅堂人员需主动上前询问客户需求，有效分流，对可以在智能设备办理的业务，引导客户到智能设备，有效缩短客户等候时间，特别是一些老年客户，厅堂人员需重点指导，及时询问。同时，建立大堂服务补位机制，柜员、客户经理、网点主管主动补位，提升客户服务体验。

提升智能设备运行率。网点加强机具日常维护，及时加装，避免因缺少介质影响客户的正常使用；定期检查回单机、复印机是否缺纸等问题，确保设备正常运行，机具出现问题及时处理，放置提示牌，网点无法自行处理时同步上报支行，支行科技人员需实时监控智能设备使用情况并迅速到位处理。

通过三项举措有序有效地提升全行网点的智能化服务水平，将全行网点从为客户提供日常金融服务，到提供专业智能的金融服务，以更快、更好、更智能地金融服务提升客户在我行的金融体验，在竞争中赢得主动。