为进一步提高老年群体金融服务幸福感,中国民生银行凤起支行结合老年群体金融消费场景,开展适老金融服务。
一、积极践行尊老、爱老、敬老服务理念,不断完善网点服务设施。为老年客户群体设置“爱心座椅”,开通“爱心窗口”、“绿色通道”;配备血压仪、急救箱、放大镜、老花镜等便民物品,在网点醒目位置张贴玻璃门防撞提示及“注意台阶”“雨天路滑”等敬老服务标识;同时在网点醒目位置进行业务高峰时段的提示,便于老年客户错峰办理业务。


二、提升服务水平,优化“银发客群”网点服务体验。在业务办理过程中,提倡声音“高一点”、语速“慢一点”、提醒“多一点”,让老年客户听得清、听的懂。在传统的支付方式外,通过耐心指导老年客户使用自助设备、手机银行,解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题,与时俱进享受支付便捷服务。同时,在非金融服务中,通过民生银行周三民生日、悦享课堂等系列活动,让老年客户有更多的参与感、关怀感,进一步提升老年客群的金融服务获得感。


三、以“加强风险防范,暖心金融服务”为活动口号,面向老年群体开展金融知识普及宣教活动。通过宣传新型电信诈骗案例,向老年群体详细分析和讲解当前常见的电信网络诈骗手法、基本套路,对现金支付、防范电信诈骗等知识进行普及,进一步提高老年群众的金融知识水平和风险防范意识。