为深入推进全面改进客户服务体验工作开展，工行平湖百步支行落实服务工作规范化、标准化和常态化管理，着力提升网点服务水平，持续提升客户服务体验。

强化管理，营造服务氛围。加强网店服务管理，加大服务的检查与监督力度，网点负责人通过录像抽查等形式做好服务检查，网点员工相互监督，总结经验，反思不足，不断落实与整改。各岗位员工树立“人人都是服务岗，人人都司服务职”的服务理念，强化服务意识，丰富服务内涵，推动网点整体服务水平提升。

加强学习，提升履职能力。网点负责人日常组织员工开展业务知识、服务规范、案例等内容学习，通过学习相关的知识和经验，不断提升员工的综合素质和能力，提升履职能和协调能力，从而加快业务办理速度，提升网点业务服务水平。

岗位联动，落实补位机制。根据网点客流量，网点负责人灵活调配柜口与大堂人员，充分发挥内外联动优势，实施有序、高效的补位机制，提高客户服务质效，提升客户服务体验。

来源：平湖工行