当前，经济形势复杂多变，银行同业竞争日趋激烈，如何引领市场、赢得客户成了各家银行思考的问题。在越来越重视为客户创造最大价值的今天，优质服务已经成为工行人的必修课。平湖新仓支行时时刻刻从客户角度出发，一直遵循“以客户为中心”的宗旨，秉承“用心服务、微笑服务”的理念。为了更好实现与客户的和谐共赢，工行新仓支行广开思路，多管齐下力促服务工作再上新台阶。
一、练内功，深化服务意识。在日常工作中，注意服务细节，强化服务意识。坚持临柜坚持主动询问、提示和送别，培养一句话营销的习惯。从柜员、大堂经理到客户经理、保安、保洁，从员工仪表仪容、接待客户的每一细节流程，全方位提升员工素质。
二、强管理，规范服务质量。实行每日晨会制度，利用晨会时间对昨日的客户满意度以及未评价率进行分析，通过分析来促进柜员整体满意度的提升。除了每日晨会制度外，支行定期召开服务分析会，结合典型案例进行分析讲评，集中研究服务工作，深挖问题根源，促进服务水平不断提升。（平湖支行徐一军供稿）
