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工行平湖开发区支行多措并举力促客户满意率提升 近日，工行平湖开发区支行不断提升网点服务，以优质服务对待每一位来网点办理业务的客户，确保客户满意而归以达到客户口口相传的目的，扩大网点向影响力及提高客流量。一、开展柜面客户满意率的考评。客户满意率考评是针对柜面员工服务最直接的一种体现，在上级行服务考核过程中扮演了重要的角色。网点利用晨会对网点总体满意率及各柜面的实际满意率情况进行通报，并指出当前存在的不足，以提高网点对服务工作的总体重视程度。二、加大十八步服务流程的践行。在录像抽查过程中，服务的十八步流程是评价柜员的标准，“您好！请坐！请问办理什么业务？……谢谢！再见！请带好随身物品！”等文明用语、服务效率及标准指引手势等都是抽查的重点，不能遗漏任何一个环节。网点针对客户满意率通报对容易遗漏的环节进行传达，确保形成习惯，达到自然而为的状态。三、确保大堂服务规范实行。网点特别针对服务经理提出服务要求，在开门营业时、业务繁忙时均要规范服务，在中午离职时更要与相关人员实行交接，确保大堂有人执勤。另外，服务经理更要担当起职责，认真负责对待每一位客户，并积极引导客户办理业务。(平湖支行顾燕供稿）
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