近期，平湖支行开展了一期网点服务提升培训，该行营业部将借此契机，加强网点全方面的服务提升工作，力促扩大网点影响力、增强客户体验感及提升网点客户满意率。
一、加强柜面客户满意率的考评。客户满意率考评是针对柜面员工服务最直接的一种体现，在上级行服务考核过程中扮演了重要的角色。网点利用晨会对近期网点总体满意率及各柜面的实际满意率情况进行通报，并指出当前存在的不足，以提高网点对服务工作的总体重视程度。
二、再度重申十八步服务流程的使用。在录像抽查过程中，服务的十八步流程是评价柜员的标准，“您好！请坐！请问办理什么业务？……谢谢！再见！请带好随身物品！”等文明用语、服务效率及标准指引手势等都是抽查的重点，不能遗漏任何一个环节。网点针对此次培训中提及的不足，要求柜面标准使用十八步服务流程，确保新员工形成习惯，达到自然而为的状态。
三、确保大堂服务规范的实行。网点特别针对大堂管理提出新的服务要求，在开门营业时、业务繁忙时均要规范服务，在中午离职时更要与相关人员进行补位，确保大堂有人执勤。另外，大堂经理更要担当起职责，认真负责对待每一位客户，并积极引导客户到自助终端进行操作。（平湖支行胡珊珊）
