为进一步服务好老年客户群，工行平湖支行营业部多次上门为供电局离退休老员工办理换卡不换号上门服务业务。截至发稿，该网点已累计上门8次，得到供电局老年客户的一致好评。
从今年4月初开始，该行经营管理部得知市供电局离退休老员工的理财金卡即将到有效期，但因这些客户离城区较远，考虑到该群体大多为老年客户，行动不便，不会使用手机银行及“工行小程序”办理线上申请，为确保客户正常使用银行卡，该行营业部积极响应，利用空余及休息时间，安排上门服务。
为不影响老年客户的休息时间，客户经理在上门前先电话联系客户，询问客户何时有空，何时方便等信息，在征得客户同意后再进行上门服务。对于此类客户，网点现场为其开通绿色服务通道，保证网点现场井然有序，减少等待时间。
在办理业务的同时，网点工作人员耐心、详细解答老年客户提出的各种问题，并主动向客户推荐大额定期存款，宣传防范电信诈骗等相关金融知识，热情周到的服务得到了老年客户及家人的好评。通过上门服务，不仅为客户提供了便利的金融服务，也实现了产品渗透。（吴斌）
