一个银行的厅堂可以说是一个网点的文明形象工程。今年以来，工行平湖支行营业部结合网点自身实际，多措并举，进一步优化客户的服务体验，充实厅堂服务人员，强化重点产品宣传，加强厅堂营销，做好客户分流引导，进一步强化网点的服务实力，推动网点服务工作向纵深发展。
一是注重服务细节。狠抓旺季优质服务工作，充分重视客户投诉问题，研究落实整改措施，要求员工更加注意服务细节，针对不同客户群体，精心制定差异化服务方案，引导和教育员工要有承受委屈的能力，将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，窗体顶端
一、充实厅堂服务人员。大堂遵循“人员可以流动，角色不可缺失”原则，建立大堂服务团队岗位和角色递补机制，引导客户使用智能机，体验各类自助业务便利性，确保大厅做好网点接待客户服务的同时，提升大堂的客户分流引导和营销服务能力。
二、强化重点产品宣传。一方面在营业网点显著位置摆放金融产品宣传展板，介绍大额存单、结构理财、重点基金等产品特点和竞争优势，让客户了解工行产品，对咨询和有意向客户进行开口营销；另一方面介绍信用卡、e分期、商户、积分兑换礼品等旺季业务活动开展情况。
三、加强厅堂营销。按照金融产品特性张贴储蓄产品宣传资料、简明扼要地让客户在短时间内大致了解工行金融产品特点和优势，对客户咨询做好耐心细致解释，消除客户疑惑，有力地促进网点厅堂金融产品营销。
四、做好客户分流引导。针对业务特点，首先大堂经理积极主动做到有效分流，引导和识别工作，对于有价值的客户进行重点关注和营销推荐，根据客户初步的金融需求，引导推荐其他员工进行进一步宣传营销，不仅分流了客户，还提高了网点厅堂营销的成功率。（李吉）
