为更好地应对金融领域防范外部欺诈风险，工行平湖支行营业部根据上级行布置，就如何加强防范外部欺诈，积极应对网点相关突发事件进行了专题演练。演练模拟当日为一名客户办理个人账户汇款业务中命中涉嫌电信诈骗场景，就如何应对而开展演练。
精心准备。为促进网点员工熟练掌握柜面堵截电信诈骗资金汇款的基本方法，提高营业场所突发事件的指挥决策、协同配合能力和处置应对能力，做好演练要求的传达，讲解演练要点和注意点，并且做好各岗位分工。事先做了桌面演示，保证了演练更加顺畅。
认真演练。演习模拟正常营业期间，网点某日现金柜员正在为一名客户办理个人账户汇款业务，系统弹出风险预警提示页面，信息为该账户涉嫌电信诈骗，提示汇款人核对汇款用途、理由、收款人等信息，提示防范电信诈骗；判断为涉嫌电信诈骗，当即中止汇款。柜员做好对客户进行汇款前五必问和一必签，询问中发现可能受骗客户，以使用网点暗语或者需要授权等理由请客户稍等，暂缓为该客户办理业务，并立即报告现场经理；现场经理根据现金柜员汇报的情况，对该笔业务进行核查处理。如果判断为电信诈骗，协助经办柜员劝阻客户，并报告；网点负责人对确属电信诈骗，将客户引导至理财区，耐心宣讲诈骗案例和警方风险提示，对客户执意要求办理业务的，报警求助大堂经理协助网点负责人劝阻客户；网点保安员，提高警惕,加强警戒，维护正常营业秩序。
演练结束后，分管行长和网点负责人进行了点评和总结，要求全体员工活学活用到日常柜面和大堂服务中。特别指出时刻注意柜面汇款，防止顾客误中骗局，客户汇款来龙去脉做好“五必问”和“一必签”。通过应急演练，提高员工判别、处置突发事件能力，保护客户和员工人身安全，确保国家财产安全，减少外部欺诈的危害。（平湖支行朱磊供稿）
