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为持续优化现金流通环境，进一步提高银行机构现金服务水平，切实提升人民群众使用现金满意度，让人民群众了解最新版不宜流通人民币标准，工行平湖支行积极开展不宜流通人民币知识普及宣传活动。一、深入开展教育培训。为提高加强人民币纸币回收、管理，进一步加强人民银行关于“不宜流通人民币纸币行业标准”的贯彻执行，该行组织各网点负责人、柜员进行业务培训学习，使全体运营人员充分认识新修订《不宜流通人民币纸币》行业标准的重要意义，对新旧不宜流通人民币纸币行业标准比对分析，确保现金业务岗位工作人员准确掌握标准内容。二、全面做好宣传引导。在大厅内摆放不宜流通人民币纸币宣传海报和宣传折页，同时继续加大信息公示电子化推进力度，使用电子显示屏公示不宜流通人民币纸币新标准，宣传期间还通过微信及朋友圈转发，努力扩大新标准社会知晓度。三、加强机具维护和系统升级。该行积极加强与现金清分机具和点钞机厂商联系，做好机具的升级和维护，提升辖内各网点现金服务水平。 通过培训学习和宣传活动的开展，网点现金从业人员更加了解人民币防伪知识和不宜流通人民币的标准，对加强网点客户服务和促进人民币纸币行业标准的贯彻落实有重要的指导意义。（倪健） 工行平湖支行营业部认真开展防诈骗演练成效显著 近日，工行平湖支行营业部根据上级行布置以及“反诈宣传月”要求，结合当前电信网络诈骗的形势，专门针对当前案防形势就切实加强预防防范电信诈骗领域的突发事件进行了布置和安排。演练模拟营业网点内柜员办理业务中遇客户汇款涉嫌被诈骗引发的事件而采取应对措施。首先，在晨会上就网点员工熟练掌握处置外部诈骗突发事件做了布置，提高办理业务中发现的突发事件的指挥决策、协同配合能力和处置应对能力，做好演练要求的传达，特别是演练要点和注意点，做了桌面演示，保证演练更加顺畅。认真演练。演练模拟网点营业中，现金柜员接待一名办理汇款业务的客户，当系统出现风险预警提示页面，提示对方客户存在涉诈风险的显示，而所需要采取的应急措施。演练按照要求，采取桌面演练，即场景设置后，由主持人逐个向演练柜员提问，按照角色，现金柜员首先对客户的汇款做好五必问一必签，发现风险提示后，即使用暗语告知现场经理，并停止汇款操作。现场经理在知晓具体事宜，询问汇款人核对汇款用途、理由、收款人等信息，提示防范电信诈骗。其他在场人员，补充回答，如涉嫌电信诈骗，客户中止汇款的，登录外部欺诈风险信息系统进行报告；如未涉及电信诈骗的，并经提示后客户坚持汇款的，再为其办理汇款业务。同时，大堂经理协助网点负责人劝阻客户。网点保安员提高警惕,加强警戒，维护正常营业秩序。演练结束后，网点负责人进行了点评和总结，要求当前防范电信网络诈骗形势严峻，全务必要做到活学活用，对客户资金要多问，查清来龙去脉，做好“五必问”和“一必签”，加强与客户的沟通交流非常关键，进一步提升员工的快速反应能力和上下协同作战的能力。（平湖支行朱磊供稿）窗体底端
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