今年以来，工行平湖城南支行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，围绕市场营销为主线，突出客户体验和员工创新，深化服务理念，优化服务流程，服务质量和水平日趋提高，社会形象和客户口碑良好。

一、优化柜面劳动组合，提高服务效率。该网点主管通过掌握网点每月、每日客户流量规律，有针对性地整合人力资源，建立弹性窗口和弹性岗位制度，机动配置服务窗口。网点现场管理实行全勤制，午休时间做好大堂角色轮班、值班工作，确保客户咨询、授权业务快速响应，无缝衔接。

二、维护整体服务环境，提升服务形象。该网点在现有条件下，加大对网点服务环境规划和服务环境建设指导的力度，在已制定的服务环境建设标准上，重点抓好标准落实，有效提升网点服务环境；加强环境维护情况，如遇网点设备故障、服务环境配套物品缺少等问题时，确保快速有效解决网点服务环境问题；崇尚细节，提倡人性化的服务环境建设，做到规范、整齐、有序，使每一位客户感到“宾至如归”。

三、加强员工学习交流，推广先进经验。利用晨会、夕会学习时间，组织全员开展服务营销学习交流活动，让优秀员工分享服务营销过程中的技巧、策略等，现身说法传授经验并予以推广，促进每位员工自觉向先进看齐，自定目标迎头赶上。全员齐心协力、卯足干劲，以服务促营销，用服务树品牌。