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[公益讨论]【信专普法】友情提醒:“双十一”之法律风险 [复制链接]

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友情提醒:“双十一”之法律风险
作者:金磊律师  浙江信专律师事务所
联系地址:平湖市环城北路653号东梯6楼
(大润发西200米)
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        不知不觉“双十一”又在眼前,大家是不是发现去年“剁掉的双手”今年又长出来了。去年双十一之际,笔者曾就“七天无理由退货”、买到假货“退一赔三”、质量问题等作了简单介绍(详见“信专律师”公众号第23期)。今年,笔者就网购中出现的一些与法律相关的问题又作了一次整理,在原有基础上作了一些补充,与大家分享。具体如下: #[LnDU8>9  
       一、虚假折扣问题 H4Lvw8G  
        由于“双十一”前夕及当日,客户流量远大于平日,许多卖家为了当日能够达到较大的销量,在活动之前,故意将商品价格抬高,然后在“双十一”当日给出一个“诱人”折扣。但是,经过折扣后,事实上并没有比该商品的真实价格低多少,有的甚至比原来价格更高。这种做法实际也是一种欺诈,如果买家有足够证据证明,依照《消费者权益保护法》,卖家构成欺诈,买家可以要求“退一赔三”。 ?nc:B]=pTY  
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        二、超卖问题 b,r{wrLe)  
        “双十一”活动期间,秒杀、限时、限量等促销手段是卖家惯用伎俩。但是,这种模式下经常有时会出现订单成立,卖家却称无货可发。从《合同法》关于合同订立的规定可知,合同成立条件为“要约”和“承诺”,卖家发出要约,买家作出承诺,该合同即可成立。只要合同内容符合法律规定,且未附生效条件,一般合同成立即生效。 1RM@~I$0  
        
卖家将销售信息挂在网上,即表示其向广大买家发出了要约,买家点击购买并成功提交订单,此时双方合同已经成立并生效。合同生效后,卖家无法发货,即构成违约,买家可以要求卖家全额退款并承担违约责任。 |08'd5  
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        三、未收货问题 [5T{`&  
        未收货的情形主要为:卖家未发货、物流公司将货物丢失、物流公司错误送货或他人冒收。第一种情况,可能是问题二中的超卖,也可能是卖家遗漏,当然也有可能是卖家故意不发货。第二种或者第三种情形虽然是物流公司的问题。 /t=Fx94  
但是,
不管何种原因未能收货,只要客观上买家确实没有收到货,那么,根据合同相对性,卖家就构成了违约,买家可以要求卖家退款并承担违约责任。至于卖家与物流公司之间的运输关系,由其另行解决,与买家无关。 6aq=h`Y  
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        四、发货错误问题 tOT(!yz  
        发货错误,在网购中是经常出现的问题,当遇到发货错误时,买家可以要求卖家重新发货,所产生的运费应当由卖家负担。同时,如果卖家未能及时重新发货,买家可以要求一定赔偿。 JK=0juv<E  
F!*tE&Se+  
       五、货物损坏问题 j.O+e|kxU  
        货物损坏,在网购中也是高频出现的问题。其中,原因可能是卖家所发货物自身本来存在损坏,更高概率是物流公司在运输装卸过程中的损坏。同样,无论是何种原因造成的货物损坏,只要客观上存在损坏,买家同样可以要求卖家重新发货并承担运费。同时,如果卖家未能及时重新发货,买家可以要求一定赔偿。至于卖家与物流公司之间的运输关系,仍由其另行解决,与买家无关。 t,,W{M|E(  
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       六、恶意扣款问题 eJ3;Sd''  
        恶意扣款问题,并不普遍,在正规网销平台上购物,一般不会出现。但是现在网络诈骗较多,经常出现骗子伪造一个假平台,也就是俗称的“钓鱼网站”。这种网站除了网址与正规平台不同外,其余内容基本一模一样,一经点击付款,可能会将买家绑定账户内的余额全部转出。 AdGDs+at,  
        遇到此种情况,笔者建议,买家保留好有关证据,如网站网址,网站页面,付款信息等,并第一时间报警。同时,提醒各位买家,网购尽可能到正规网站进行购买,并看清网址。另外,希望各位绑定购物的银行卡内金额不要过大,否则一旦出现问题,后果不堪设想。
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        七、差评问题 mi'3ibCG  
        前面所说均为卖家责任,在网购中,还有一个评论环节。很多买家习惯好评自然没有风险。但有部分买家的确也存在“差评”的可能,这种情况主要分为: DU|>zO%  
        1.买家对所购买的物品使用后没有想象中满意,但超过了7天无理由退货,却又找不到正当理由退货,而给出了差评; hj+iB,8  
        2.恶意差评,无论所收货物如何,不负责任的恶意差评,或者故意给出差评,有意敲诈卖家。 Dhze2q)o  
        
针对第1种情形,笔者认为,买家的评论只要是客观的一般也不会存在法律风险,但是,所收货物与卖家描述没有差别,只是主观感受的话,要求退货一般无法成立。 /^rJ`M[;  
        第2种情形就不同于第1种,不负责任的恶意差评,可能侵犯卖家声誉,卖家可以要求赔偿损失。对于恶意差评敲诈卖家者,数额较大、证据确凿,不但要承担赔偿责任,还可能构成刑事犯罪。平台给买家以评论的权利,目的是为了维护市场健康,同时让买家一起来监督卖家,但是享受了该权利的买家不得滥用。
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        以上是笔者整理的“双十一”或者说网购中出现较为频繁的问题,并在原有基础上进行了补充。希望对各位能有一定帮助。 '4e, e|r  
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