尹老板在杭州开了一家西餐厅，1月25号晚上下大雪，有一单外卖很久没有派送员接单，尹老板自己找了派送员李师傅帮忙送，结果店家和李师傅双双得了差评。
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f COlaD"Y 雪天送外卖，师傅没超时，客人给了差评？
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o aPH 尹老板的西餐厅在杭州西湖区莲花街上，已经开了6年了，跟很多外卖派送员打过交道。尹老板说，其中有一位李师傅，人不错，平时店里一些派不出的外卖单，都是李师傅帮着送掉的。1月25号下雪天，他正愁找不到外卖派送员，李师傅又帮了一回忙。
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; 6Kz,{F@ 尹老板：“这是一个跟我们很久的老师傅，然后我们求了半天，最后师傅把单取走了，他给我们送了。6点40多的时候（李师傅）接的单，是在7点40多的时候已经送到了。规定时间是在八点半送到，因为恶劣天气，规定时间是延长的，其实师傅是没有超时的，但最后我们发现的时候，客人已经给我们差评了，也给师傅差评了。”
BMf@ M tZo} ;|~' dj%!I:Q>u 尹老板说，当晚6点21分，客人通过“饿了么”订餐平台点了一份牛排，一对烤翅，一份奶油菌菇汤，总价125块钱。7点46分，外卖配送完成。顾客的评价上面写着：送了半天不到，看地图还发现越送越远了，不打电话还不知道什么时候送来，送来东西都冷了，配送慢。对此评价，尹老板表示作为店家能接受，但对于同样被打了差评的外卖派送员李师傅，他觉得过意不去。
\|[;Z"4l M',?u 尹老板：“师傅的话那是养家糊口啊，他天天冻得都成这个样子了，还下雪天，原先能跑三公里的，师傅在这种天有可能一公里他都跑不了。一个挺热心的一个师傅，要不然我也不会因为这一档子事，心里特别过意不去。”
GC'O[q+ %;!.n{X 尹老板：师傅两个差评，一个差评一千块钱
/>>\IR [2cD:JL 尹老板说，当晚他把情况反映给了“饿了么”平台，又联系了那单外卖的买家，想帮李师傅解释一下，没说两句，对方就挂断了电话。
`Q,H|hp;k; ,/unhfs1q 尹老板：“我也去跟客人联系，结果的话，客人反而又给师傅追加了一个差评。师傅两个差评，一个差评是一千块钱。”
d #wVLmKZ k 9F=8q 正说着，外卖派送员李师傅也到了店里。据李师傅回忆，当晚6点43分，自己通过“点我达”APP接了这单外卖，规定的最迟送达时间是晚上8点35分前，李师傅在7点46分完成派送，“点我达”APP里显示，当时的配送距离是1.9公里。李师傅说，在尹老板店里接单前，自己还有外卖没送完，一来一去路上比较绕，不过也算是在预定时间前把外卖送到了客人手里。
xgtR6E^k Zn v,9- /Z4et'Lo 外卖派送员李师傅：“客人没说话，我当时去了给客人道了个歉，我说不好意思给你送晚了。然后她就一摔门，把门关得很重的样子，很生气的样子。确实昨天晚上路上雪很厚，很难走的，基本上当时是推着车送的。10点钟左右，我回家一看有这个差评，我就没心情跑了，就在家休息了。”
8q7b_Pq1U ,hmL/K0"(5 陶女士：牛排送过来已经冷了
e+K^A q <OPArht 李师傅说，有了差评，“点我达”APP平台就要扣钱，之前规定一个差评扣一千，现在大概是200块钱左右。自己当晚送那单外卖，配送费也只赚了17块。在手机上查了查，李师傅说自己当晚应该只收到一个差评，时间是晚上7点56分，具体扣了多少钱，系统里没显示。没聊几句，李师傅就急着要走，说是趁着下雪天送外卖有补贴，自己想多跑两单。在李师傅的外卖车后面有两个配送箱，蓝色的是塑料泡沫材质的，相对保温效果好。25号晚上被打差评的那一单外卖，李师傅就放在这个蓝色保温箱里的。当时店家也用锡纸包好牛排，其他食品也包好做了保温工作。随后，记者联系了当晚订外卖的陶女士。
,R|BG =2x^nW g9F?z2^ 陶女士：“你想，我点的是牛排之类的，拿过来冷了，微波炉加热的话口感肯定也不一样。（袋子）打开里面黏糊糊的，然后又冷了，你说我心情能好吗？（评价）只有吐槽，不满意和非常满意，（您打的是什么）吐槽把应该是，就一次啊，我没有重复的去评价。我是觉得你既然接了单了，不管怎么样你得跟我打电话，你要不就不要接这个单是不是，那你说下雪天大家都不方便，大家都能迟到么？”
QS`] ddR >7d}N “饿了么”：送达时间，不是这个时间必须送达
poFg 1 =Fl^` *n 陶女士说，当晚自己在“饿了么”平台上看过外卖的派送情况，开始距离自己是1.5公里，后来又变成了1.9公里，派送方向跟自己的地址是反方向。当时“饿了么”APP上显示的预计送达时间是7点11分，自己也打电话给李师傅催单，但还是晚了半个多小时才送到。陶女士发来了当时的订单信息，上面显示“送达时间：尽快送达（19:11）”随后记者联系了“饿了么”平台客服，对方表示，陶女士手机上显示的7点11分，并非要求7点11分必须送达。
5F"jk d+ u]@['7 “饿了么”客服人员：“用户这边显示的送达时间，是一个平均送达时间，是根据之前商家一个送达时间，来平均推算的，并不是说确定这个时间必须送达。”
P!k{u^$L _SkLYL!=9 若有异议，可以向“点我达”平台反映
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;AZu^'R “饿了么”平台客服人员表示，因为李师傅是通过“点我达”APP接单送外卖，具体问题要联系“点我达”方面。联系点我达，客服人员查单后表示，李师傅送的那一单没有超时。
Oow2>F%_# k U`r)=1" “点我达”客服人员：“他这笔订单的实际收入是十七块，并没有有扣款的情况。（这笔订单有没有差评？）很抱歉，针对当笔订单我们没办法进行查询。”
(7*}-Uy[C +ck}l2&# “点我达”客服人员表示，考虑到客户隐私，他们不能查看到底是哪笔订单给的差评，但如果李师傅对评价有异议，可以向“点我达”平台反映进行处理。尹老板表示，他会把这个消息告诉李师傅。
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