“问题墙”晒意见，“回音壁”解难题。居民需要解决什么问题？问题由谁来解决？什么时候能办好？进入8月份，嘉兴港区中 山社区积极推进“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动，在社区打造了两面会“说话”的墙，将广大居民关心的事情明明白白地公布出来，将结果交给大家检验，确保“大走访”摸排到的问题事事得落实、件件有回音。
中 山社区制定了“大走访、大宣讲、大解放”活动的具体实施方案，结对单位滨海集团公司也全员参与，通过纳凉会、上门宣讲等方式将“八八战略”精神传递到居民身边，倾听群众的呼声，深入了解社情民意。
8月24日晚，中 山社区专门召开了“社情民意分析会”，会上9位网格长汇报了各自小组走访的进度，各走访组成员详细交流收集到的社情民意信息，对居民提出的有关社区服务、社区建设、社区环境卫生、社区文娱活动开展等方面的意见和建议进行汇总，当场能解决的，现场就对走访组成员作出回应，由走访人员及时反馈给居民。对涉及面广、相对较复杂的问题，社区将反馈给相关部门沟通协调，跟踪解决。
“我们要求走访人员要深刻领会‘大走访、大宣讲、大解放’活动的内涵，把收集整理社情民意信息、反馈群众诉求当作重要工作，走访组成员人人都要成为‘走访中的有心人、立马办的物业人、为民办事的社区人’，积极采集信息、整理信息、总结信息。”中 山社区负责人表示。
在“社情民意分析会”召开的第二天，中 山社区召集了中 山花苑业主委员会成员与物业人员，就如何妥善解决居民有关物业方面的诉求展开商讨。会上，大家畅所欲言，交流了物业管理工作中出现的问题，包括对环境卫生、机动车停放、台风天地下车库漏水、小区流浪狗多等问题的处理，特别对小区楼道存在杂物乱堆放现象进行了分析。小区物业表示，一定积极配合社区，对居民反映的问题作出整改，维护居民权益。
8月26日，中 山花苑36幢住户束先生向社区反映，刚搬进新家，客厅墙壁上有水印，可能是墙壁有渗水，希望社区和物业能帮忙复查并解决。当天，社区联系物业一同来到束先生家查看，并联系施工单位派专业人员来查明水印产生的原因。专业技术人员实地勘察后得出结论：房屋没有漏水点，墙壁水印是前期开发建设时漏水印记，施工单位将对墙面进行防水处理，解决住户后顾之忧。
束先生的烦恼解决了，问题和解决的过程在社区的“问题墙”和“回音壁”上详细地公布了出来，一目了然。中 山社区负责人告诉记者，为推动“大走访、大宣讲、大解放”活动顺利开展，真正起到发现问题、解决问题，为老百姓办实事、办好事的作用，该社区专门打造了两面会“说话”的墙，一面是让社区居民晒意见的“问题墙”，另一面是回应处置结果的“回音壁”。
在这两面墙上，一方面是对居民提出的问题落实专人归纳整理，确保整理的居民意见不错、不重、不漏，针对问题类别不同归类整理。另一方面将已解决的问题及时公布到“回音壁”中，让群众进行监督；对未解决的问题提出整改承诺，确保问题得到落实。
记者看到，除了“束先生的烦恼”外，“问题墙”上还写着：“2幢钟先生反映楼内棋牌室人多，乱小便、乱扔垃圾，对楼内居民造成困扰，建议加强管理。”“24幢住户张女士、34幢住户黄先生等多人反映小区流浪狗多，小区路面经常可以看到狗的粪便、尿迹。”“如意湾租户邓先生反映隔壁邻居祝女士烧菜油烟味重，一直飘到他家，希望社区可以帮忙解决。”……
而在“回音壁”中，这些涉及社区管理的方方面面问题都有了相应的答复。比如，社区工作人员、警务室、物业人员及社区老娘舅一起上门，实地查看棋牌室环境，在显眼的地方张贴禁止乱扔垃圾的告示，要求棋牌室老板监督顾客，接下去社区也会利用各种机会上门进行文明宣讲，开展消防、卫生等方面的检查；社区将定期联合城管大队进行巡查，对流浪狗进行捕捉清理，加大宣传力度提示居民散步时照顾好老人与小孩，以免被流浪狗误伤，物业也会加强路面保洁工作；社区民警陈在良与老娘舅陶林海上门进行调解，祝女士同意安装油烟机，防止油烟味扩散……
（信息来源：《嘉兴日报》）
