一季度以来，工行平湖支行营业部在积极营销客户、拓展业务的同时，坚持以客户为中心，狠抓服务规范化管理，严防各类操作风险，多措并举切实提升网点服务水平。

一、加强学习，提高服务效率。利用晨会时间进行服务经验分享，对业务处理中遇到的问题进行交流分析，寻求最佳解决方案，提升业务处理能力。同时，网点主管定期就柜面营销、服务礼仪规范等课题进行全员培训，巩固柜面服务“十八步”要点，进一步提升柜员和大堂经理的服务品质。

二、灵活机动，提升客户认可。根据网点客户流量特点，分析客户高低峰时间段，实行弹性排班管理。在业务高峰时段，充分利用智能设备，做好客户引导分流工作，满足客户需求，提升客户的满意度和认可度。

三、转变方式，改进服务渠道。顺应当今时代发展趋势，利用网点内全方位覆盖的无线网络、互联网智能化设备，结合“融e联”、网上银行、手机银行等信息途径，转变服务方式，加大“三融”产品宣传力度，全面提升客户对工行电子产品的认知，逐步引导客户由“临柜”服务向“离柜”服务转变，实现线上线下服务全面发展。

四、强化管理，力促服务规范。营业部在对柜面业务及各类规章制度进行全面梳理的基础上，采取细化管理、强化监督、分析原因、自查自改等方法，对网点服务管理工作较为薄弱的环节进行重点整治，规范员工服务行为，严防各类操作风险，着力提升网点服务效能，促进旺季业务稳健发展。