为进一步提升员工服务技能，切实提高客户服务的质量与客户满意度。日前，工行平湖支行举办服务录像规范化培训，分析今年嘉兴分行考核标准变化、点评部分网点录像情况。
一、解读服务考核办法。首先针对嘉兴分行营业网点服务质量检查评分表进行考核标准解读，重点对柜面服务礼仪进行了详细的讲解，尤其是今年服务流程中发生变化的环节，着重对柜面物品摆放是否整齐、一米线问题是否落实、是否佩戴口罩上岗、授权或内部沟通时是否知会客户等要点进行了重审。
二、现场点评促规范。现场调取了事先截取的临柜录像，要求与会人员认真看录像、找问题、作点评，讨论改进措施，使现场人员真正感受了差距。
通过此次服务培训，使网点员工对文明规范服务标准也有了更深入的了解，进一步增强了全员服务意识，确保各项服务规范落实到位。（平湖支行陈瑛供稿）
