工行平湖开发区支行一直以来树立“客户为本”的理念，通过改善网点软硬件服务设施、提升员工业务素质，加强客服经理营销技能等多方面的举措，全心全意履行金融服务职能，积极打造客户满意网点。

一、完善的机制，为服务指引导航

该行在对外公布投诉电话的同时，双休日将投诉电话转移至网点负责人手机全力确保在第一时间处理客户咨询及投诉案件。并严格实行网点投诉第一责任人制度，利用现场情况了解、录像查看等方式了解事件的来龙去脉，及时、准确地处理现场投诉案件，给客户一个满意的答复，做到迅速、准确、负责的处理。

二、金融宣传不断延伸

网点阵地宣传上，该行认真组织与推动，形成了多渠道、全方面的宣传机制，以实现活动的最大社会效应。各网点将银行理财知识、防诈骗知识、个人贷款知识等宣传资料搬上展架，供客户在等待之余查阅和学习。同时网点将宣传X架设置在显眼的位置，时刻提醒客户，达到宣传效果。

在流动式宣传中，该行组织金融服务小分队走进社区、学校、企业、市场开展义务金融知识宣传，得到了社会公众及各单位的欢迎和好评，也进一步提升了该行服务社会，回馈社会的良好形象。在“三走进”上门服务中，将宣传资料带出去，把活动影响扩大化。如在外来务工人员集中、人员结构年轻化的服务中，加强自助设备使用及防诈骗的宣传。如在学校，特别是借着新生报到的机会，把产品知识、宣传资料分发给学生们，让他们在跨进校园之时也增强自我保护和防范风险的能力。