近日，工行平湖支行营业部根据上级行布置，结合当前电信网络诈骗的形势，就如何切实加强预防防范电信诈骗领域的突发事件及当前网点安全保卫工作要点进行了布置和安排。演练模拟营业网点内柜员办理业务中遇客户汇款涉嫌被诈骗引发的事件而采取应对措施。
精心准备。为促进网点员工熟练掌握处置突发事件的基本方法，提高办理业务中发现的突发事件的指挥决策、协同配合能力和处置应对能力，做好演练要求的传达，讲解演练要点和注意点，并且做好各岗位分工。事先做了桌面演示，保证演练更加顺畅。
认真演练。演练模拟某日下午，现金柜员正在为一名客户办理个人账户汇款业务，系统弹出风险预警提示页面，显示“以下为内部风险提示信息，切勿向客户展示或告知。现金柜员按照网点的约定，首先使用暗语告知现场经理，让现场经理知道这里的事情非常紧急，需要马上过来处理。然后关闭窗口对讲设备，手指屏幕提示，使现场经理知晓具体事宜。同时，提示汇款人核对汇款用途、理由、收款人等信息，提示防范电信诈骗。如涉嫌电信诈骗，客户中止汇款的，登录外部欺诈风险信息系统进行报告；如未涉及电信诈骗的，并经提示后客户坚持汇款的，再为其办理汇款业务。现场经理根据现金柜员汇报的情况，我将依据业务操作规程，对该笔业务进行核查处理。如果判断为电信诈骗，协助经办柜员劝阻客户，并报告网点负责人。大堂经理协助网点负责人劝阻客户。网点保安员提高警惕,加强警戒，维护正常营业秩序。
演练结束后，网点负责人进行了点评和总结，要求全体员工活学活用到日常柜面和客户交流服务中。特别指出客户资金要多问，查清来龙去脉，做好“五必问”和“一必签”，加强与客户的沟通交流非常关键。通过演练，提高员工判别、处置突发事件的能力，保护客户的资金财产安全。同时，训练网点员工的快速反应能力和上下协同作战的能力。（平湖支行朱磊供稿）
