“太感谢了！如果不是你们及时帮忙，我都不敢想会发生什么！”近日，一位母亲来到民生银行北京分行西直门支行，向工作人员连连鞠躬表示感谢，并送上锦旗。

锦旗上绣着的“真诚服务暖人心困难之时伸援手”十个字，讲述了一段发生在冬天的暖心事。

那是在1月16日下午17:20，民生银行西直门支行的员工们正在进行下班前的最后梳理。这时，一阵急促的敲门声传来，一位女士带着一个孩子快步穿过员工通道来到办公区，焦急地说：“我在网点附近发现了这个孩子，他说他找不到家，我还有事，麻烦你们帮忙找找他的家人。”说罢便匆匆离去。

当天，北京的最高气温才1℃，孩子只穿了一件单薄的毛衣，不知在室外徘徊了多久，进入室内后仍在发抖。见状，支行员工立即把他带到贵宾室，送上热水、小零食安抚孩子的情绪，同时耐心询问孩子家长的联系方式。

由于孩子只记得母亲的姓名，帮助他找到家人的过程并不顺畅。工作人员认出了孩子手腕上的游乐场手环，手环上标注着场所游玩的时间。“小朋友可能是在X商场走失的。”厅堂主管马上联系了商家，才知道孩子的父母已经报警并找了两个小时，情绪濒临崩溃。

得知这一情况后，民生银行支行工作人员委托商家告知家长，小朋友现在很安全，并发送了支行的具体位置。没过一会儿，家长和派出所民警一同赶到。看到被妥帖照顾的孩子，母亲扑上去抱着孩子失声痛哭，让现场的每个人为之动容。看着孩子平安与家人团聚，支行员工也露出了欣慰的笑容。

一次留心的善举，是对一个客户、一个家庭的负责；一句深情的感谢，一面真挚的锦旗，是百姓对民生银行和员工的认可。民生银行西直门支行相关负责人表示，“服务大众情系民生”是民生银行的企业使命，也是每一位民生人一以贯之的情怀担当。植根于这样的文化和土壤，民生银行员工不仅在平时工作中为市民的财富保驾护航，也热衷于在关键时刻为百姓解燃眉之急，用实际行动不断传递民生温度和力量。