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市96345社区服务中心智慧数字化服务管理,从大屏实时监管服务人员服务状态及所处位置,以就近为原则高效精准派送服务单,从平台到手机端直达服务更贴心,在数字赋能下,着力解决了市民生活中的烦心事,愁心事。 U3u j`Oq
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截至目前,已累计服务市民138万多次,数字化应用已经成为96345服务管理中不可或缺的一部分。 IN_O!c0e
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数字化服务,用数字赋能市民烦心事 ]w0_!Z&
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96345指挥大厅的大屏幕上,跳动着代表不同身份的服务者、求助者。 x3:d/>b
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通过大屏时实监管到服务商的所处位置及服务状态等轨迹,红色代表师傅在忙碌中,绿色则表示空闲状态,黄色代表已派单……可以说在这个大屏幕上,对服务者的服务状态及足迹都一目了然,就近派单为市民提供更精准高效服务。 .;F%k,!v
数字化管理,用科技用心服务百姓 ZZM;%i-B
目前,96345热线、96345官方微信公众小程序已成为平湖市民日常生活中的“实用”数字工具。 ^P|Zze
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小程序上,市民动动手指就能享受网上服务,选择自己喜欢的服务商下单,从下单到服务商联系10分钟内完成。想要申请加盟,线上填写相关资料,上传相关证件……从申请到审核,实现了服务商只需“跑一次”或“零次跑”目标。 @4G{L8Q}
中心依托大数据,更直观看到市民供需占比,以市民需求为出发点,不断优化加盟商队伍,使服务更加精准。 G5hf m-
数字化规范,用科技铸就服务铁军 }Qa
“互联网+”是提升服务的一大手段,为此,96345进一步规范加盟商的队伍,并对其有相应的规范和考核。 %6\L^RP
数字化赋能,平台上线小程序,每名服务者通过手机端,做到每派一单手机端都要实时上传服务内容、维修图片及维修价格到中心平台,对服务满意度在平台上做到三方评价,通过积分学习制提升服务商的服务水平,促进队伍的规范化管理。 LNcoTdv}k
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设定指标,考核结果由系统自动生成,实现网上考核,大大提升了工作效率。智慧平台还自动定时给未完成的工单发送服务短信提醒,避免漏单。 XTJA"y
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这个政府引导的工程确实方便了群众,但是目前解决的最多就是少到几个电话,落实到百姓头上最大的还是怎么又便宜又快捷。 v]\T&w%9
96345的服务都靠挂靠单位和个人进行讨价还价,价格不透明导致涉嫌垄断,从几个小老板的进账就能看出来,既然你们号称数字化为什么不引进抢单机制,具体其他省市有参看的这里不赘述。 |G)P
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还有就是怎么筛选优质的服务商,不要什么人都可以加入,看看抖音、B站上那些大牛怎么修电器的,平湖有多少人是为客户着想进行维修的(不是坏什么就整个换掉)? ~p?D[]h
建议每年对这些人进行考核业务能力进行PK,对其每次的收费进行登记,超过平均值的直接淘汰,这样才能让百姓得利,做到真正的数字化。