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行长轮值大堂经理落实接访机制 彰显优质民生服务 3月15日，在中国民生银行嘉兴分行的多个网点营业厅内，前来办理业务的客户都能遇到特殊的“大堂经理”。TA们热情洋溢，与客户侃侃而谈，了解客户需求，倾听客户意见，为客户提供服务，身体力行地诠释“以客户为中心“的理念。分行领导嘉兴分行行长宋秋海，到营业部为到店客户讲解消费者权益条款。还在营业部接听热线电话，为一位抱怨提前还款等待时间长的客户做了沟通和安抚。分行营业部营业部总经理陈燕，为客户取号，耐心协助客户进行单据填写，解答客户咨询，引导客户到柜面办理业务，引导客户观看金融知识宣传视频，提示客户防范金融风险。桐乡支行桐乡支行高一超行长向厅堂来往客户发放宣传折页，讲解金融消费者八项基本权益，告知客户如何通过有效途径进行维权，提醒消费者要谨防非法集资、电信网络诈骗等，引导消费者树立正确的投资观念。海盐支行海盐支行顾成强行长热情接待前来办理业务的客户，主动为客户发放宣传折页，普及金融知识，了解客户办理业务的需求，认真听取客户对支行服务的体验与改进建议，引导客户到窗口、理财室办理业务，耐心解答客户的问题，获得客户的一致好评。海宁支行海宁支行查湘雯行长带领网点大厅工作人员以饱满的精神状态，迎接当天到店的客户。在厅堂期间，查湘雯行长认真仔细倾听客户意见、主动了解客户需求，向客户介绍我行服务产品，征询客户对银行服务方面的意见和建议。嘉善支行嘉善支行金晔行长主动与客户交流，询问业务需求，快速引导分流，开展简要的财富管理讲解，同时提醒客户面对犯罪分子的花言巧语，一定要“不听、不信、不转账、不汇款”，远离蝇头小利、谨慎投资理财。平湖支行“您好，请问需要办理什么业务？”这位“大堂经理”满怀诚意，面带微笑，热情地接待每一位客户，详细询问客户业务需求，引导到窗口、自助设备上办理业务，耐心指导客户使用智能终端，用心解答客户的疑问，还向客户重点阐释消费者八项基本权利。通过“行长值大堂”活动，面对面倾听客户声音，为我行与客户之间搭建起了信任信赖的桥梁。民生银行嘉兴分行将继续践行金融主体责任担当，用专业的金融知识和优质的金融服务不断为客户创造价值，维护消费者的合法权益。
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