6月14日中午,民生银行杭州朝晖支行领导接到杭州分行电话,说一个陌生男子来电,“我要表扬你们行的一个同志,他叫任赟……”
经过了解,事情起因是这样的:几天前的午休时间,该行客户经理任赟带着徒弟小陆去马路对面吃饭,返行上天桥时,看见一位老爷爷独自拄着拐杖,在附近徘徊,似乎是犹豫着要过马路。
任赟主动上前询问,得知老人要走到马路对面的公交车站,然后乘公交车去养老院。老人姓江80多岁了,拄着拐杖,双腿行走不便,手上还领着袋子,这样走到公交站至少需要30分钟,加上天气炎热,任赟担心老人身体吃不消,于是和徒弟两人将老人搀扶至营业厅休息,然后开车送老人去养老院,顺路还让徒弟下车给老人买了一只西瓜。将老人安全送到养老院后,临走时,任赟给江爷爷留了自己的电话号码,一再叮嘱老人有事情需要帮忙就打给他。
得知老人家属“点名”表扬自己,任赟感到很意外,“这是一件很小的事,我完全是遵照本心所为。作为父亲,我希望通过日常善举,给我上初中二年级的孩子做出榜样。”因为是杭州人,得益于熟练的杭州话沟通优势,任赟经常帮助老年群体办理银行业务,平时老人缘不错。
曾几何时,帮助陌生老人反被讹的事件频发,给社会公益人士带来了一定的心理困扰。而在任赟和他民生银行朝晖支行的同事们看来,无论如何,自然而然的日常善举,始终是美好生活的一部分。
从专门为老年客户设置“绿色通道”,到在网点配备老花镜、轮椅等便利设施,再到提高老年人防范电信诈骗意识,普及金融安全知识,全力守护老年人的“钱袋子”等等,该行把对老年群体的细心呵护和真诚善意,转化成了实实在在的用心服务。
“‘以客为尊’是民生银行的价值观,是我们的服务底色。我们会继续做好老年人身边的‘贴心人’‘知心人’,进一步优化细化服务,不断将公益善举的精神力量发扬光大。”该行负责人表示。
