- 发帖
- 900
- 金钱
- 15745
- 威望
- 3964
- 注册时间
- 2017-06-22
- 最后登录
- 2024-11-27
|
初冬的一个工作日，阳光透过斑驳的树叶洒在银行的厅堂里，忙碌的氛围如往常一般弥漫在空气中。突然，一通急促的电话铃声打破了这份平静，民生银行海盐支行厅堂主管迅速接起电话，电话那头是民生银行杭州分行的一位社区服务经理，他焦急地告知，名下一位居住在海盐县城的客户因卡密码操作失误被锁，而这位客户腿脚不便，却又急于购买理财需要我们上门帮助。 厅堂主管环顾四周，同事们都在各自岗位上忙碌地奔波着，然而，听到电话中对方诚恳的求助，他没有丝毫犹豫，毅然接下了上门服务的任务。主管要来客户的电话，拨通后，温和地表明身份，并耐心询问客户的地址与方便的时间。得知客户的住所距支行有十几公里的路程，考虑到诸多因素，主管与客户约定次日前往。电话那头，客户满是感激，连连道谢。 次日清晨，民生银行海盐支行秉持着“以客户为中心”的服务理念，工作人员早早驱车前往客户住处。到达目的地后，一位头发花白、走路颤颤巍巍的老人缓缓打开门。走进屋内，只见客户已坐在茶几旁，身旁整齐地放好了证件，眼神里透着期待与感激。工作人员微笑着与老人简短交流，随后迅速打开设备，有条不紊地进行身份证识别、拍照等一系列操作。在民生银行工作人员熟练的操作下，密码很快重置成功。 整个过程中，客户被银行的贴心上门服务深深打动，嘴里不停地说着谢谢，还坚持将工作人员送到门口，握手道别。这次上门服务，不仅仅是解决了一位特殊客户的燃眉之急，更是在社会中传递了一份浓浓的正能量，为民生银行嘉兴海盐支行树立了良好的企业形象，它更是银行业积极践行普惠金融理念、努力构建和谐社会的一个生动写照，彰显了金融服务背后的温情与担当。（民生银行嘉兴海盐支行 陆楚 投稿）
|
