今年以来，工行乍浦支行以迎接浙江省文明城市创建检查为契机,多项举措提升网点服务质量，激励全员与时俱进增强服务水平，真诚对待客户，以优质的服务打造良好经营环境新气象。

一、强化服务意识。通过晨会学习和分析服务工作中出现的问题，完善服务质量考核办法，定期对网点服务工作进行分析，使员工认识到服务质量的重要性，激发员工从自身做起的自觉性，不断从服务细节做起，扩大服务范围和服务内涵，努力提高客户满意度。

二、加强培训学习。通过学习新业务、新制度，做到新业务及时更新，新制度全面掌握。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错，通过提高业务技能，有效地提高了服务效率。

三、抓好厅堂服务。厅堂是客户服务良好体验的重要场合，为了使客户的需求尽量满足，热情的迎候和询问客户，另外确保营业大厅布置整齐，物品摆放合理，卫生干净整洁，为客户营造一个舒适、温馨的服务环境。

四、加大自我检查力度。为全面提升柜面服务水平，优化服务流程，进一步提升网点在区域内的核心竞争力和影响力，加大现场及非现场服务检查的力度和频率，精细化管理服务检查流程、检查底稿，对于服务情况反馈比较落后的工作人员进行批评教育再学习。

该网点通过多项措施提升网点服务质量，积累成功经验，摒弃传统落后的服务观念，坚持服务常态化、可持续发展，激发所有员工倾心尽力，循序渐进，以点带面，行以致远，全面提升网点服务质量。